國網(wǎng)張掖民樂縣供電公司：專項行動優(yōu)服務(wù) 積極響應(yīng)創(chuàng)標(biāo)桿
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-13 21:53
中國能源新聞網(wǎng)訊（張暉）5月11日，國網(wǎng)甘肅張掖民樂縣供電公司供電人員走進鐵塔公司充電站開展用戶走訪活動，不斷深化“破難題、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)卓越”供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題整治攻堅專項行動，聚焦“三優(yōu)”目標(biāo)，推動供電服務(wù)質(zhì)效實現(xiàn)提升。
“近兩年縣域內(nèi)的新能源車輛不斷增加，對比普通充電方式，我們的集中式充電站具有資源高效利用、用戶體驗升級、電網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化的特點，正是你們貼心的服務(wù)和可靠的供電，助力我們成為推動能源轉(zhuǎn)型的核心引擎。”充電站負責(zé)人說道。
黨建引領(lǐng)聚合力，精準(zhǔn)施策破難題。該公司黨總支將專項行動與“我為群眾辦實事”實踐活動深度融合，組建由黨員技術(shù)骨干、服務(wù)標(biāo)兵為核心的“紅色燈芯”黨員先鋒隊，深入工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)村振興示范村、社區(qū)商鋪開展走訪調(diào)研。通過建立“問題清單+責(zé)任清單”臺賬，制定“一問題一策”解決方案，為鐵塔公司充電站等客戶提供可靠地供電。
緊盯工單強管控，服務(wù)質(zhì)效再升級。依托“日管控、周通報、月分析”閉環(huán)機制，該公司構(gòu)建供電服務(wù)全過程監(jiān)控體系，每日通過日管控會實時監(jiān)測工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)；每周召開服務(wù)分析會，深度剖析工單成因，防范服務(wù)風(fēng)險；每月編制服務(wù)分析報告，建立預(yù)警機制，將服務(wù)風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)。同步升級“線上+線下”服務(wù)渠道，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP智能服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。
服務(wù)升級惠民生，營商環(huán)境再優(yōu)化。通過專項行動，該公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面，為小微企業(yè)提供“零投資”接電服務(wù)，節(jié)約用戶辦電成本；在鄉(xiāng)村振興中，實施三堡鎮(zhèn)、新天鎮(zhèn)整村整鎮(zhèn)農(nóng)網(wǎng)升級改造，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求；扎實開展供電所和臺區(qū)經(jīng)理供電服務(wù)電話宣傳，發(fā)放臺區(qū)經(jīng)理貼心電工服務(wù)卡800余份，營商環(huán)境穩(wěn)中向好。
下一步，國網(wǎng)張掖民樂縣供電公司將持續(xù)深化“破難題、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)卓越”專項行動，探索服務(wù)新模式，推動供電服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)型，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁電力動能。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
