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國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司:一號不錯 精準“鏈”接客戶服務(wù)

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-05-21 08:45

  中國能源新聞網(wǎng)訊(趙玉琴)“大爺,您家電表尾號是0362對吧?如果電話號碼換了請及時到供電所辦理號碼更新手續(xù),或者在供電服務(wù)微信群里說一聲也行!”5月19日,國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司大滿供電所員工前往大滿鎮(zhèn)紫家寨村挨家挨戶核對用電信息。這是該公司開展“隴電聯(lián)萬戶服務(wù)零距離”客戶聯(lián)系信息精準核查專項行動的一個縮影。

  長期以來,由于用戶頻繁更換手機號碼、戶主頻繁更換租客等問題,導(dǎo)致供電公司的電費短信和服務(wù)提醒不能精準發(fā)送到客戶手機上,錯發(fā)短信的事情時有發(fā)生。為了暢通溝通渠道,精準服務(wù)客戶,該公司根據(jù)省公司“隴電聯(lián)萬戶服務(wù)零距離”客戶聯(lián)系信息治理專項行動方案的相關(guān)要求,全面開展客戶聯(lián)系信息專項核查行動,實現(xiàn)與客戶的精準“鏈”接。

  該公司依托營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,篩選出聯(lián)系電話為空號、長期未更新、一號多戶、一戶多號的客戶清單,形成專項臺賬,聯(lián)合村社,成立“聯(lián)絡(luò)員+網(wǎng)格員”的核查小分隊,采取“入戶走訪+線上確認”的多維模式,創(chuàng)新采用“三步工作法”:先在村務(wù)公開欄張貼通知告知客戶,再利用農(nóng)閑時段上門登記信息,最后再通過村社微信群確認號碼的正確性,確保信息全覆蓋。針對外出務(wù)工人員、老年群體等特殊用戶,通過親屬聯(lián)絡(luò)、村委會代辦等方式更新信息,確保“戶戶有檔、號號對應(yīng)”。在號碼修正錄入系統(tǒng)時,該公司采取“一人錄入、一人復(fù)核”的方式,有效避免客戶聯(lián)系信息錄入錯誤。此外該公司還建立了動態(tài)更新機制,將聯(lián)系方式核查納入日常服務(wù)流程,確保信息庫實時鮮活。

  截至目前,該公司共完成73822戶的信息核查,修正錯誤號碼5673條,用戶聯(lián)系信息準確率穩(wěn)健提升。與去年同期對比,錯發(fā)短信工單壓降75%。下一步,國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式,以精準數(shù)據(jù)支撐個性化服務(wù),讓電力服務(wù)更有溫度、更有速度。

  責(zé)任編輯:江蓬

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