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國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司：“網(wǎng)格覆蓋+數(shù)據(jù)賦能+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”雙軌服務(wù)獲銀發(fā)群體點(diǎn)贊

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-20 09:33

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（詹春艷 廖龍文）5月18日，國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)模式，以“線上指導(dǎo)+線下協(xié)辦”適老化舉措，成功為老年用戶張?zhí)彀l(fā)解決智能服務(wù)應(yīng)用難題，獲得用戶點(diǎn)贊。

　　當(dāng)天上午10時(shí)左右，龍巖供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳接到一通特殊來(lái)電：68歲的張天發(fā)先生在辦理電表過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，因不熟悉智能設(shè)備操作，多次嘗試線上申請(qǐng)未果。

　　“張先生，您的申請(qǐng)流程還是沒(méi)有發(fā)起。您手機(jī)開一下外放，我一步一步教您。”龍巖供電公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員林麗霞多次通過(guò)電話指導(dǎo)該用戶操作申請(qǐng)流程。但張老對(duì)電子設(shè)備操作仍存在困難，始終未能完成網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程辦理。

　　“我還是不會(huì)操作，是不是就辦不了？”張?zhí)彀l(fā)老人焦急地說(shuō)。

　　“您別著急，我們馬上安排網(wǎng)格員上門為您服務(wù)?！绷蛀愊?/span>迅速將服務(wù)工單派發(fā)至張天發(fā)老人所屬龍巖市新羅區(qū)西安社區(qū)網(wǎng)格。網(wǎng)格員林紅蓮接到服務(wù)任務(wù)后，第一時(shí)間調(diào)取“老年群體檔案”，發(fā)現(xiàn)張天發(fā)是獨(dú)居老人，此前未使用過(guò)線上服務(wù)。

　　了解情況后，林紅蓮隨即攜帶好工具包，趕往張?zhí)彀l(fā)老人家中。

　　“張叔，我是負(fù)責(zé)您這片區(qū)的網(wǎng)格員。今天一定幫您把業(yè)務(wù)辦好?！?/span>林紅蓮一邊安撫老人情緒，一邊現(xiàn)場(chǎng)演示操作步驟，手把手指導(dǎo)老人用手機(jī)完成電表過(guò)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程。

　　為確保后續(xù)用電服務(wù)更順暢快捷，林紅蓮為張天發(fā)老人發(fā)放了她自制的“服務(wù)卡”，卡片清晰標(biāo)注網(wǎng)格員電話、服務(wù)專線等信息，方便老人第一時(shí)間咨詢辦理用電業(yè)務(wù)。同時(shí)，林紅蓮主動(dòng)加入老人所在社區(qū)微信群，每月定期上門巡檢用電設(shè)備。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司針對(duì)老年用戶需求，構(gòu)建“網(wǎng)格覆蓋+數(shù)據(jù)賦能+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”雙軌服務(wù)機(jī)制，即線下通過(guò)聯(lián)合社區(qū)摸排獨(dú)居、空巢老人信息，建立動(dòng)態(tài)更新的特殊群體檔案，由網(wǎng)格員提供上門協(xié)辦等零距離服務(wù)；線上運(yùn)用該公司自主研發(fā)的“愛(ài)心監(jiān)測(cè)”RPA程序，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶用電量波動(dòng)，精準(zhǔn)識(shí)別異常情況，可通過(guò)視頻通話、語(yǔ)音助手等功能簡(jiǎn)化操作流程，保障銀發(fā)群體用電需求。

　　“以前總覺(jué)得智能設(shè)備是年輕人的專利，現(xiàn)在網(wǎng)格員教會(huì)我用手機(jī)交電費(fèi)，連電表線路都定期來(lái)檢查，心里踏實(shí)多了?！?/span>張天發(fā)老人對(duì)網(wǎng)格服務(wù)連連稱贊。

　　自2025年3月份以來(lái)，龍巖供電公司依托“網(wǎng)格覆蓋+數(shù)據(jù)賦能+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”雙軌服務(wù)機(jī)制，快速服務(wù)解決老年用戶訴求36件，服務(wù)滿意度達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)從解決“用電難題”到傳遞“身邊關(guān)懷”的“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”服務(wù)模式，讓電力服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度。

　　責(zé)任編輯：楊娜