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國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司：電暖歸鄉(xiāng)路 情暖返鄉(xiāng)人

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-18 13:52

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（曹磊）“今年過(guò)年早，我們一家提早就從外面回來(lái)了，沒(méi)想到剛到家就出了用電問(wèn)題，多虧了你們過(guò)來(lái)幫我處理，還里里外外的幫我檢查了一遍，這下我們?nèi)铱梢园残挠秒娏恕！?2月13日，家住先鋒村的陳師傅對(duì)上門(mén)前來(lái)處理用電故障的國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司工作人員表示感謝。

　　年關(guān)將近，一波又一波外出務(wù)工人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)。為了讓返鄉(xiāng)人員到家就能用上放心電，該公司未雨綢繆、提前部署，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，安排臺(tái)區(qū)經(jīng)理利用供電服務(wù)微信群、朋友圈向返鄉(xiāng)人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復(fù)用電注意事項(xiàng)，通過(guò)溫馨提醒和流程告知，確保返鄉(xiāng)人員有用電需求時(shí)，能夠第一時(shí)間與臺(tái)區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)、村委會(huì)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息，針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備長(zhǎng)期閑置、受潮、老化等影響，易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況，該公司積極組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)已返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備、漏電保護(hù)器、室內(nèi)供電線路，開(kāi)關(guān)插座等進(jìn)行“把脈問(wèn)診”，及時(shí)解決用電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，以親情式、零距離服務(wù)，保障返鄉(xiāng)人員用上放心電、舒心電。

　　此外，在服務(wù)過(guò)程中，該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務(wù)舉措，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、供電服務(wù)微信群等渠道，為返鄉(xiāng)人員積極開(kāi)辟用電綠色通道，實(shí)行“一站式”跟蹤服務(wù)，為申請(qǐng)電采暖報(bào)裝的用戶簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，縮短辦理辦電流程，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電業(yè)務(wù)，告知用戶峰谷不同時(shí)段電價(jià)的差異，鼓勵(lì)用戶錯(cuò)峰用電節(jié)省支出費(fèi)用，最大限度保障客戶安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)用電。截至目前，該公司為提前返鄉(xiāng)的農(nóng)民工上門(mén)服務(wù)30余次，消除各類用電隱患10余起，安全用電宣傳資料20余份。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司將繼續(xù)發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，暢通供電服務(wù)渠道，及時(shí)了解返鄉(xiāng)人員用電需求及用電難題，健全供電服務(wù)臺(tái)賬，持續(xù)做好安全用電保障工作，確保返鄉(xiāng)人員用電無(wú)憂，讓家鄉(xiāng)的燈火照亮每一位游子的歸途。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華