國網甘肅金昌供電公司：“電”亮返鄉途 情滿歸家心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-17 16:34
中國能源新聞網訊（程富珍）12月3日下午，家住甘肅省金昌市金川區西坡村的務工返鄉人員王志霞，在國網甘肅金昌供電公司工作人員陳懷兵的幫助下，重新打開了電熱水器。
臨近年底，外出務工人員陸續返鄉，家中的電器、開關、插座長期閑置，受潮濕、銹蝕、灰塵等影響，易出現斷電、線路異常等情況。針對此特點，該供電公司早安排、早部署、早落實，緊密結合用電高峰特點，提前摸排走訪、上門服務，全力保障返鄉人員用電無憂。
該公司提前安排服務人員主動與金昌市街道、社區居民委員會對接，實時掌握外出務工返鄉人員情況，全面了解用電信息，按照“差異化”服務的原則，建立客戶服務清單，詳細了解返鄉人員家用電器配置和使用情況，對人員較為集中的配電臺區進行負荷預測，對配電線路和變壓器進行紅外測溫，提高供電保障能力。
此外，該公司工作人員深入客戶家中，對家中的內線進行隱患排查，協助客戶對線路老化、破損以及絕緣不良的開關、插座進行更換，切實解決用電隱患，確保返鄉務工人員能夠用上及時電、舒心電，全力解決返鄉人員的用電難題。
“謝謝你們了，有了你們的檢查，我們就沒有后顧之憂了。”西坡村返鄉人員王志霞緊緊握著上門服務人員的手高興地說道。
同時，借助基礎信息核查，該公司完善客戶聯系信息，建立返鄉人群明細臺賬，主動推送服務信息，告知服務熱線，發放便民服務卡，為返鄉人員提供24小時暢通的電力咨詢、查詢、報修服務，便于客戶在遇到用電問題時第一時間聯系解決。指導返鄉人員下載使用“網上國網”APP，讓他們足不出戶就可以繳納電費、查詢電量、受理業務、故障報修，有效保障了客戶舒心用電。
截至目前，該公司共計服務20余戶返鄉人員在家中開展用電設備安全隱患排查，消除各類隱患13處，發放安全用電宣傳資料50余份。
責任編輯：楊娜
