國網蘭州供電公司：客戶交錯電費 熱心經理幫忙找回
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-14 15:07
中國能源新聞網訊（劉琴 田永濤）“太謝謝你了，田師傅！沒想到我自己錯繳的電費能這么快要回來。為貼心優質的供電服務點贊！”近日，家住甘肅省蘭州市榆中縣連搭鄉麻家寺村的馬女士一早打電話給國網甘肅蘭州供電公司安寧供電分公司市場班客戶經理田永濤，感謝其幫她追回錯交的300元電費。
10月21日，馬女士在通過支付寶渠道繳電費時，由于粗心輸錯了客戶編號，且未能及時核對戶名和地址，錯將電費劃入了皋蘭縣九合鎮九合村村民委員會的電費賬號上。當馬女士發現電費余額并未增加時，連忙核對賬單，發現交錯了電費，立即撥打95598反映問題。
安寧供電分公司客戶經理田永濤在接到該客戶訴求后，迅速聯系馬女士進行溝通，詳細了解事情經過，逐一核對馬女士的繳費記錄憑證與營銷2.0系統中被繳錯方的繳費記錄。
隨后，田永濤立即聯系皋蘭縣九合鎮九合村村民委員會，拿著馬女士的繳費憑證、供電營銷2.0系統的繳費記錄截屏，上門解釋事情的來龍去脈，在得到皋蘭縣九合鎮九合村村民委員會財務人員的認可和村委會相關負責人的同意后，財務人員當即將錯交的300元電費退回，并代繳至馬女士的電費賬號中。
馬女士在收到其電費賬號繳費記錄短信后，專門致電感謝客戶經理田永濤。
一直以來，國網蘭州供電公司積極踐行人民電業為人民的企業宗旨，加快建設卓越供電服務體系，全力做好優化電力營商環境、助力鄉村全面振興等重點工作；大力推廣公共服務“高效辦成一件事”創新舉措，深化“村網共建”電力便民服務示范點建設，讓越來越多民眾享受到電網高質量發展成果。
責任編輯：楊娜
