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阿拉善騰格里供電公司：復(fù)工復(fù)產(chǎn)打好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-21 18:34

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（張兆澤）為確保工廠企業(yè)用電無(wú)憂，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。近期，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)阿拉善騰格里供電公司統(tǒng)籌兼顧、精準(zhǔn)施策，打出抓企業(yè)復(fù)產(chǎn)的供電服務(wù)“組合拳”，積極投身企業(yè)復(fù)工，多措并舉開展企業(yè)安全用電大檢查，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電增添有效“多保險(xiǎn)”。
　　“自新年后開工到現(xiàn)在近一個(gè)多月，我們企業(yè)開足馬力趕加訂單，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)功不可沒啊。”內(nèi)蒙古冠仕達(dá)化學(xué)有限公司工作人員說，“多虧供電公司在節(jié)前、節(jié)后為我們優(yōu)化用電方式，供電公司工作人員主動(dòng)上滿服務(wù)，第一時(shí)間幫我們恢復(fù)了開工生產(chǎn)用電，后續(xù)也為我們做了很多安全檢查，還有園區(qū)內(nèi)的‘云服務(wù)’電力驛站，非常方便，我們一直在用。”針對(duì)近期企業(yè)“復(fù)工潮”，企業(yè)對(duì)安全可靠用電和優(yōu)質(zhì)化用電服務(wù)需求進(jìn)一步增加，該公司把供電所營(yíng)業(yè)窗口直接“搬到”工業(yè)園區(qū)家門口，利用“數(shù)智化云端服務(wù)”電力驛站，實(shí)現(xiàn)了電力服務(wù)“云咨詢 零距離、云導(dǎo)辦 零等待、云牽手 零跑腿”，提升工業(yè)園區(qū)企業(yè)用電客戶“電力獲得感”。

　　據(jù)悉，該供電公司在騰格里工業(yè)園區(qū)成立了蒙西電網(wǎng)首個(gè)數(shù)智化云端服務(wù)“智慧園區(qū) 電力驛站”，是該公司深化“一改兩為”，進(jìn)一步延伸供電服務(wù)觸角，提升服務(wù)水平，助力開發(fā)區(qū)企業(yè)用電無(wú)憂的又一創(chuàng)新舉措。以提升客戶辦電的“便利性、滿意度和獲得感”為目標(biāo)，通過云端可視通話設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電力客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)在線服務(wù)，為工業(yè)園區(qū)內(nèi)各類企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢受理、電力故障報(bào)修、用電政策宣傳等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
　　“我們根據(jù)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)要求，推出陽(yáng)光辦電、綠色用能、志愿便企、惠企助企等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)基本用電業(yè)務(wù)、供電服務(wù)、用電宣傳、報(bào)修搶修等在電力驛站常態(tài)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶辦電不出園服務(wù)目標(biāo)”該供電公司經(jīng)理介紹。
　　此外，該公司營(yíng)銷、用電檢查工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)對(duì)接用電客戶及工業(yè)園區(qū)內(nèi)外企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)間和計(jì)劃，“對(duì)癥下藥”開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大客戶走訪活動(dòng)，對(duì)企業(yè)用電線路、配電設(shè)施等用電設(shè)備進(jìn)行“義診”，幫助企業(yè)消除用電安全隱患，著力提高供電服務(wù)的精準(zhǔn)度，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供電力“硬支撐”，確保企業(yè)用電無(wú)憂、動(dòng)力十足。

　　在內(nèi)蒙古利元科技有限公司，該供電公司工作人員深入廠區(qū)對(duì)室外變壓器、配電室進(jìn)行安全用電檢查，對(duì)客戶供電電源配置、自備應(yīng)急電源、保安電源配置和設(shè)備健康情況進(jìn)行“把脈問診”，主動(dòng)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和用電情況，征求客戶在供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面的意見和建議，幫助客戶解決用電難題，竭力為企業(yè)提供個(gè)性化用電指導(dǎo)。
　　這是該供電公司主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)好復(fù)工企業(yè)“電管家”的一個(gè)縮影，下一步，該公司將繼續(xù)從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和聚焦民生福祉、企業(yè)關(guān)切出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，助力地區(qū)企業(yè)走進(jìn)“春天里”，實(shí)現(xiàn)地區(qū)“開門紅”“全年旺”。

　　責(zé)任編輯：江蓬新