國網甘肅電力：數字賦能打造“便利電”
來源：中國能源新聞網 時間：2024-01-02 16:54
中國能源新聞網訊（侯應龍 李春蓮）2023年12月27日，甘肅省蘭州市城關區廟灘子的客戶王守明，到黃河之濱營業廳辦理低壓新裝業務，發現未帶身份證，正當他準備返回取件時，工作人員告訴他只需通過“網上國網”線上“刷臉”即可辦理，于是，在工作人員的引導下，王守明通過授權從政府數據平臺網調取個人的證件照信息，線上簽訂電子供用電合同，僅用了5分鐘，就完成了所有用電手續辦理，完成了“人臉識別”錄入，體驗“刷臉辦電”便民新服務。
王守明高興地說：“真沒想到現在辦電這么方便！只要刷個臉，驗證通過后就可以直接調用我的身份證電子信息，為你們的服務點贊?！?/p>
圖為：國網蘭州供電公司城關供電分公司黃河之濱營業廳工作人員為客戶體驗“刷臉辦電”
為了提供更加優質、便捷的電力服務，緊跟電力市場化服務和改革的新步伐，2023年，國網甘肅省電力公司精化線上高頻業務，對“網上國網”App煥新升級，給用戶帶來全新體驗。全新改版上線“網上國網”App，微信支付寶小程序全面融入“網上國網”App，線上繳費、辦電和查詢服務等高頻操作更便捷，頁面布局更優化。網上國網用戶規模及活躍度取得新突破，累計注冊綁定用戶543萬戶，用戶體驗和系統性能穩步提升。
以便民利企為出發點，數據賦能為目標，對外渠道貫通拓展，持續提升“電力獲得感”。該公司與省政府各部門積極協同、通力合作，打通政務數據貫通通道，依托政務信息共享和系統互聯互通，采取居民辦電身份證明和產權證“網上調用”的方式實現“零證辦電”。工作人員線上接受客戶從“網上國網”APP發起的高低壓新裝用電申請，客戶通過登錄“網上國網”APP進行刷臉實名認證和確認授權后，利用政府數據平臺獲取客戶姓名并調用營業執照、身份證件、不動產登記等用電報裝信息，一次性完成客戶用電申請受理，推動由“減證便民”向“無證利民”轉變，讓廣大電力客戶體驗到便捷高效的服務。如今，“刷臉辦電”“一證辦電”成新常態，最簡辦電模式提升服務新品質。
截至目前，國網甘肅省電力公司通過“上下內外”四個維度發力，持續提升營銷數字化創新和支撐服務能力，甘肅企業用戶在“網上國網”App通過“一證辦電”辦理業務共10.47萬件，應用占比47.51%，企業營業執照調取成功率47.52%，切實提升客戶辦電用電“獲得感”，樹立優質服務新標桿。
責任編輯：江蓬新
校對：高慧君
