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西北能源監(jiān)管局召開陜寧青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線投訴事項處理全過程監(jiān)管情況通報會

來源：西北能源監(jiān)管局 時間：2025-02-10 17:48

　　為進一步規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴事項處理工作，保障人民群眾用能合法權(quán)益，2月7日，西北能源監(jiān)管局組織召開陜寧青三省（區(qū)）12398能源監(jiān)管熱線投訴事項處理全過程監(jiān)管情況通報會。陜寧青三省（區(qū)）電力公司營銷、配網(wǎng)、設(shè)備部有關(guān)負責人及所屬地市公司有關(guān)人員參加會議。

　　會上，陜寧青三省（區(qū)）電力公司分別匯報了2025年1月投訴處理總體情況、突出問題、整改措施及投訴新規(guī)貫徹落實情況。西北能源監(jiān)管局通報了2025年1月份12398投訴事項全過程監(jiān)管情況，并提出具體監(jiān)管要求。

　　會議強調(diào)，12398熱線是能源監(jiān)管領(lǐng)域的重要民生通道，是服務(wù)人民群眾的窗口，工作質(zhì)量關(guān)乎民生福祉和人心向背，并就做好下一步具體工作，向三省（區(qū)）電力公司提出高度重視投訴處理工作、深入落實投訴處理工作新規(guī)、提升投訴處理工作質(zhì)效三個方面監(jiān)管要求，督促各級供電企業(yè)進一步提高思想認識，認真落實12398熱線投訴事項有關(guān)規(guī)定，做好人民群眾用能訴求處理工作。

責任編輯：王萍