來(lái)源:甘肅能源監(jiān)管辦 時(shí)間:2025-02-07 15:23
為確保人民群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié),2025年春節(jié)期間,甘肅能源監(jiān)管辦緊盯12398熱線群眾用電訴求處理,多措并舉推動(dòng)及時(shí)有效解決群眾用電問(wèn)題。
一是超前謀劃部署。節(jié)前印發(fā)加強(qiáng)春節(jié)期間12398熱線投訴處理的通知,督促供電企業(yè)加強(qiáng)值班值守和應(yīng)急搶修,超前研判雨雪天氣及務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)負(fù)荷突增等情況,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,增配搶修力量,著力提升居民用電薄弱區(qū)域保障能力;現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)蘭州市部分區(qū)域春節(jié)期間民生用電保障準(zhǔn)備工作。二是加強(qiáng)值班值守。強(qiáng)化節(jié)日期間8*24小時(shí)專(zhuān)人全時(shí)值守,每日調(diào)度12398熱線群眾用電訴求處置工作,及時(shí)跟蹤了解群眾反映的用電熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,督促相關(guān)供電企業(yè)及時(shí)處理。三是快速有效處置。春節(jié)期間,12398熱線收到甘肅群眾投訴事項(xiàng)11件,其中停電搶修類(lèi)6件、電能質(zhì)量類(lèi)2件、電表計(jì)量類(lèi)2件、安全隱患類(lèi)1件。甘肅能源監(jiān)管辦均在第一時(shí)間核實(shí)了解情況,重點(diǎn)針對(duì)群眾反映的停電問(wèn)題督導(dǎo)供電企業(yè)快速處置故障,確保了故障發(fā)生后2個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)恢復(fù)供電,群眾反映的用電訴求均在短時(shí)間內(nèi)得到有效處理。
下一步,甘肅能源監(jiān)管辦將進(jìn)一步發(fā)揮熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用,加大12398熱線投訴全過(guò)程監(jiān)管,持續(xù)提升申訴舉報(bào)處理工作質(zhì)效,及時(shí)高效解決群眾用電難題。
責(zé)任編輯:王萍