山西能源監管辦2024年9月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：山西能源監管辦 時間：2024-11-18 16:29
2024年9月，山西能源監管辦12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息536件，其中：投訴舉報15件，辦結投訴舉報14件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
圖一2024年9月接收投訴舉報分布圖
2024年9月，12398熱線共收到有效信息536件，環比減少14.92%，同比增加19.38%。其中：投訴15件，環比增加2件、同比增加1件；舉報0件，環比減少1件、同比減少3件。
（一）分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，有效信息數量為350件，占全部有效信息的65.11%；其中受理的投訴舉報數量14件，占全部投訴舉報數量的93.33%。群眾反映問題主要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。（詳見表一）
新能源和可再生能源行業排在第二位，有效信息數量為76件，占全部有效信息的14.18%；其中受理的投訴舉報數量為1件，占全部投訴舉報數量的6.67%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網驗收、上網電費和補貼結算等方面。
石油天然氣行業排在第三位，有效信息數量為55件，占全部有效信息的10.26%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。
其他有效信息合計53件，占全部有效信息的9.89%。其中涉及煤炭行業的主要內容是咨詢煤炭相關產業政策、查詢煤礦項目信息等方面。
2.按被投訴舉報對象分類
針對供電企業的投訴舉報15件，占全部投訴舉報的100%，其中國網山西省電力公司12件、占比80.00%；山西地方電力有限公司3件、占比20.00%。
（二）地區分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，運城市、太原市、呂梁市、晉中市、臨汾市列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，太原市、呂梁市、大同市、長治市、臨汾市排在轄區內前5位。（2024年9月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表二）
（三）主要問題
2024年9月收到的投訴舉報主要從供電服務反映了三個方面的問題：
一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活。如：呂梁市交口縣群眾反映，其居住地不明原因頻繁停電已持續1年左右。
二是部分地區停電時間較長、搶修不及時。如：呂梁市柳林縣群眾反映，其居住地停電問題多次聯系電力局，均告知是線路故障，但一直未解決。
三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務。如：晉中市太谷區群眾反映，2021年12月其向范村供電所申請安裝居民用電電表，手續齊全已受理，但一直無人安裝。
二、當月處理情況
（一）受理情況
2024年9月共收到投訴舉報信息15件，根據國家有關法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的13件進行了受理，占投訴舉報量的86.67%。
（二）辦結情況
2024年9月已辦結投訴舉報14件（含往期結轉），環比增加3件，同比減少13件；完成回訪14件，回訪率100.00%，滿意率92.86%。
圖二2024年9月辦結投訴舉報分布圖
從被投訴舉報對象看，供電企業13件，占比100%。其中國網山西省電力公司8件、占比61.54%；山西地方電力有限公司5件、占比38.46%。
（三）問題處置情況
山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。
責任編輯：王萍
