湖南能源監管辦2024年10月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
來源：湖南能源監管辦 時間：2024-11-18 16:29
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2024年10月，12398熱線共收到湖南省有效信息535件，同比增長16.81%，環比減少9.78%。按訴求性質分類，投訴11件，占2.06%；舉報0件；咨詢451件，占84.3%；表揚、求助、建議等其他方面73件，占13.64%，詳見表一。按反映渠道分類，12398電話481件，12398互聯網終端38件，電子郵件12件，留言4件，詳見表二。
表一 2024年10月份收到各類有效信息情況
表二2024年10月份各反映渠道收到有效信息情況
（二）分類情況
2024年10月份湖南能源監管辦收到國家能源局下派的工單82件，其中電力行業81件，占98.78%，詳見表三；新能源和可再生能源行業1件，占1.2%。
表三2024年10月份電力行業有效信息按業務分類情況
（三）投訴舉報工單分布情況
2024年10月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單共11件，其中投訴11件，舉報0件；投訴舉報工單中，國網湖南省電力有限公司8件，郴電國際股份有限公司2件，增量配電企業1件，詳見表四。
表四2024年10月份投訴舉報分布情況
二、主要問題
2024年10月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報工單中供電服務方面事項10件，占90.9%，其中電能質量類3條，主要反映頻繁停電事項；停電搶修類3條，主要反映搶修不及時、違規停電事項。
三、處理情況
2024年10月份，湖南能源監管辦按照監管職責，嚴格依據國家有關法律法規及文件規定，已完成31件工單調查工作，剩余工單正在調查處理中。
責任編輯：王萍
