江蘇能源監管辦通報2024年10月12398熱線江蘇區域投訴舉報情況
來源：江蘇能源監管辦 時間：2024-11-14 15:10
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線作用，現將2024年10月12398能源監管熱線江蘇區域投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到工單信息情況
2024年10月江蘇12398熱線共收到工單信息279件，環比增加19.74%，同比減少43.75%。從信息分類看：投訴舉報34件；咨詢2件；其他類243件。
（二）分類情況
2024年10月收到的工單信息中，電力行業類226件，占81%；新能源和可再生能源行業類53件，占19%。
江蘇能源監管辦直接辦理的投訴舉報共34件，其中電力行業26件，新能源和可再生能源8件。主要涉及供電服務22件，電力安全3件，市場準入1件，并網發電8件。
二、區域分布情況
2024年10月投訴舉報事項地域分布在南京、徐州各5件，常州、淮安、無錫、揚州各3件，連云港、南通、蘇州、宿遷、鎮江各2件，泰州、鹽城各1件。
三、投訴舉報反映的主要問題
（一）供電服務方面：一是電費催繳、欠費停電、電費異常；二是充電樁安裝問題；三是供電線路拆除、電力銷戶、電表更換問題；三是電價問題；四是用電電壓相關問題。
（二）電力安全方面：變電所安全隱患、電線桿安全隱患、表箱安裝位置問題。
（三）市場準入方面：冒用證件辦理發電業務許可證。
（四）并網發電方面：用戶反映光伏并網問題。
四、投訴舉報調查處理情況??
江蘇能源監管辦對10月份受理的34件投訴舉報進行了調查處理，已辦結13件，剩余21件正在調查處理中。
責任編輯：王萍
