內蒙古電力集團烏海烏達供電公司：多元化培訓 提升培訓實效
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-27 16:16
中國能源新聞網訊（劉佳）為全面提升營業站窗口工作人員的業務能力，夯實業務技能水平，5月12日，內蒙古電力集團烏海烏達供電公司組織營業站窗口工作人員開展應知應會培訓。通過理論強化、案例分析等方式，助力打造高素質、專業化的服務人才隊伍。
本次培訓以各類文件內容為主，結合窗口工作人員的崗位技能要求，精心設計課程內容。理論內容包括，執行電價、客戶交費充值失敗怎么處理、客戶360視圖中采集信息的計算方法等重點知識，結合近期95598及12398典型案例剖析，幫助參學人員深化對文件執行范圍、執行時間及執行條件的理解。為提升培訓實效，培訓打破傳統“填鴨式”教學模式，采用“互動研討+場景模擬”等多元化形式，針對學員在實際工作中遇到的難點等進行針對性輔導。學員互相分享實踐經驗，營造“比學趕超”的濃厚氛圍。參培學員紛紛表示，培訓內容“接地氣、解難題”，為實際工作提供了有力技能支撐。
營業廳是服務群眾的“第一窗口”，是電力企業連接客戶的“暖心橋梁”。本次培訓不僅提升窗口工作人員工作能力，還推動“被動服務”向“主動服務”轉化。該公司始終堅持以客戶為中心，用真誠的微笑、專業的技能、高效的服務，為群眾解決用電問題，讓每一位客戶都感受到“進門舒心、辦事省心、用電放心”的優質服務體驗！
責任編輯：楊娜
