國網甘肅定西市安定區供電公司：用嚴實的作風規范服務行為
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-27 15:37
中國能源新聞網訊（魏曌 邢韓麗）“我們始終要堅持以嚴的紀律、實的作風、廉的操守推動營業窗口標準化建設取得實效，要充分發揮紀檢監督利劍作用，常態化開展規范服務行為、業務辦理等工作聯動監督檢查。”12月24日，國網甘肅定西市安定區供電公司主要負責人強調。
據悉，該公司將紀檢監督與供電服務相結合，通過監督檢查綜合業務大廳工作人員電力服務情況，不斷優化電力營商環境、提升客戶滿意度，增強群眾獲得感。
2024年以來，該公司扎實開展基層人員業務知識和技能培訓，特別是業擴報裝、電價電費、電能計量、用電檢查等方面的基本知識和操作技能。在用電回訪和明察暗訪方面下功夫，每月不定期深入低壓臺區，隨機抽取工商業和居民客戶，了解客戶在供電服務中的熱點、難點問題，掌握供電服務人員在工作中是否存在違規違紀行為。認真監督檢查業擴報裝過程中改類、流程時限、“三指定”、工程流轉合理性等是否存在問題，是否滿足用電需求。
同時，該公司依托供電服務業務支撐系統，聚焦業擴報裝、電費收取、故障搶修等關鍵領域，對轄區供電所及綜合業務大廳的環境衛生、便民設施、政策執行、責任落實、作風紀律等方面進行針對性抽查。并與前來辦理業務的客戶面對面交流，了解客戶對供電服務的滿意度，聽取相關意見建議，督促供電服務人員不斷提升思想意識，確保供電服務的優質和高效。
下一步，安定區供電公司將緊扣“永葆四心 奮進第一梯隊”工作目標，以服務受理零推諉、服務過程零差錯、服務行為零問題為最終目的，強化監督、壓實責任、堵塞漏洞，聚焦人民群眾的用電問題，有效落實供電服務措施，持續提高供電服務水平，切實提升群眾用電滿意度。
責任編輯：楊娜
