國網玉門市供電公司：“線上+線下”信息核查全覆蓋
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-21 16:00
中國能源新聞網訊（楊惠春）“您好，請問您是玉門老市區甘肅金特化學有限公司的李先生嗎？我是玉門市供電公司營銷部工作人員，我們正在開展客戶電話號碼核查工作，如您預留的信息需要更換，請您及時告知……”11月14日，國網甘肅省玉門市供電公司營銷部業務管控班工作人員對客戶電話號碼進行線上電話核對。
此次該公司開展的用戶信息專項核查行動通過“線上+線下”方式進行全量梳理和更新，消除客戶信息不準確、精準服務不到位等難題，提升客戶聯系信息質量，確保供電故障、計劃停電、電費提醒、政策宣傳等信息能及時準確推送給每一位電力客戶。
在核查工作中，該公司充分發揮線上優勢，按照營銷系統預留號碼，綜合柜員和臺區經理通過“線上”電話核對的方式對轄區內全量用戶逐戶進行核實，按照邊核對邊整改的原則，逐戶整改。臺區經理對“重復號碼、空號號碼、停機號碼”在雙網格共建微信群和供電服務微信群發布“尋人”消息，待回復后及時更改錯誤電話號碼，對無法聯系的客戶，以上門走訪和聯系客戶親朋好友與村社負責人的方式，尋找正確電話號碼。同時，該公司工作人員采取電話回訪等形式，主動抽查驗證預存號碼的正確性，實現客戶聯系信息“修改必實”，避免客戶信息虛假錄入。
“客戶聯系信息的準確性直接關系到供電服務的及時性和有效性。通過這次核查，我們要建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為客戶提供更貼心、更優質的供電服務。”該公司營銷部負責人在核查工作推進會上表示。
截至10月31日，該公司共核查客戶電話號碼75314戶。下一步，該公司將繼續加快用戶信息核查進度，同時持續開展電話號碼滾動核查治理工作，培養客戶主動及時更換號碼的習慣，確保系統內電話號碼的真實性，全面提升客戶用電體驗。
責任編輯：楊娜
