國網北京朝陽供電公司：強化數字化工具應用 提升供電服務質效
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-08 14:42
中國能源新聞網訊（劉博）11月6日，國網北京朝陽供電公司雙橋供電所青年員工王闖打開了RPA（機器人流程自動化）系統，開始了每日的轄區線損分析工作。王闖在RPA系統執行界面簡單點幾下鼠標，等待1分鐘，1100余個臺區下的表計數據自動完成匯總，節省了以往近半小時的手動匯總時間。這是國網北京朝陽供電公司加強數字化工具應用、賦能一線員工工作質效的一個縮影。
雙橋供電所員工王闖和同事利用數字化工具開展線損分析。胡帥 攝
受區域產業發展影響，雙橋供電所的辦電業務增長迅速，為進一步提高工作效率、更好地服務轄區供電，雙橋供電所把目光聚焦在了數字化工具上。他們成立了數字化攻堅小組，主動承擔起“數字化供電所”示范建設任務，結合業務特點推廣便捷的數字化工具，并通過個性化編程等方式，將數字化工具與實際工作場景深度融合，打造高效智能的辦公助手。
數字化工具的應用不僅便利了一線員工現場工作，也提升了客戶服務水平。依托工單自動化管理系統，通過“派單—接單—作業—歸檔”的流程，實現業務流程數字化管控，大幅提升信息流轉有效性，工單處理時長平均縮短近30%，進一步提升了客戶需求響應效率。此外，雙橋供電所對轄區重要客戶進行數字化歸檔并落實網格式管理，為每一個客戶匹配網格經理，開展更加精細化、差異化的用電服務，進一步提高服務質效。
下一步，國網北京朝陽供電公司將繼續深耕數字化工具應用領域，尋找更多適用的場景，促進業務數字化轉型，不斷提升客戶服務水平，為更好服務百姓安全用電、促進轄區經濟發展作出積極貢獻。
責任編輯：于學華
