國網甘肅渭源縣供電公司：主動服務促發(fā)展 精準對接助改革
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-21 16:47
中國能源新聞網訊（王菊荷）為深入貫徹落實國家電力市場化改革部署，提升用戶服務質效，5月15日至18日，國網甘肅渭源縣供電公司組織成立專項工作小組，深入轄區(qū)內4家市場化交易用戶開展實地走訪調研，通過面對面交流、點對點服務，傾聽用戶需求，優(yōu)化服務舉措，助力用戶降本增效，推動電力市場化改革走深走實。
據了解，隨著電力市場化交易規(guī)模持續(xù)擴大，用戶對政策理解、交易規(guī)則、用能管理的需求日益多元化。該公司堅持“用戶需求在哪里，服務就跟進到哪里”的理念，制定專項走訪計劃。走訪中，該公司所屬國家電網甘肅電力（薯都之光）連心橋共產黨員服務隊隊員通過座談會、現(xiàn)場考察、用能數(shù)據分析等方式，全面了解用戶參與市場化交易的難點、堵點。針對用戶提出的核心問題，工作小組逐一記錄，并現(xiàn)場解讀交易政策、分析市場趨勢，為用戶提供個性化建議。
此外，該公司以問題為導向，建立“一企一檔”服務機制，針對用戶差異化需求制定解決方案。如為供暖企業(yè)定制“能效診斷+交易策略”組合服務，幫助其通過分時電價機制降低用電成本；針對中小用戶交易經驗不足的問題，推出“線上培訓+專員輔導”服務，隨時為用戶答疑解惑。
“你們的專業(yè)指導讓我們對參與市場化交易更有信心，也為明年用電計劃提供了重要參考。”公航旅集團定西分公司負責人說道。
下一階段，該公司將以此次走訪為契機，進一步完善市場化交易服務體系，深化大數(shù)據分析應用、建立大用戶走訪機制，以常態(tài)化走訪、精準化服務持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為構建新型電力系統(tǒng)、服務能源轉型貢獻更大力量。
責任編輯：楊娜
