內蒙古電力集團包頭供電公司：用心辦小事 用情解民憂
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-18 09:39
中國能源新聞網訊（宋振梁）“小崔，小王！明天咱們一起聯系近期來辦電的客戶，把辦電需要的手續再和客戶提醒一下。”在結束一天的工作后，內蒙古電力集團包頭固陽供電公司營業站專責毛春霞，一邊說一邊再次核對了近期辦理用電手續的客戶信息。完成手頭工作后，她走出單位，天色早已變暗，伴著昏黃的路燈回家，這已成為毛春霞工作的日常。
從事客戶服務工作以來，毛春霞堅持為客戶“量身打造”服務方案。在她的辦公桌上有一本厚厚的工作日志，上面詳細地記錄著她的工作思考，既有對客戶需求的分析，也有對優化工作流程和提升服務質效的具體舉措。每次接待客戶，她始終面帶微笑，耐心傾聽，耐心解答。“服務是供電企業與客戶聯系最為緊密的窗口，要學會換位思考，將心比心。”這是她常掛在嘴邊的一句話。
“現在申請辦電真方便，不用出門，自己從手機上就能把準備好的材料拍照上傳，省了審批手續，還不用花錢，真的給我們解決了好多問題。”3月7日早晨，包頭市固陽縣金山鎮的王先生來到營業廳，要為家里老人辦理新裝用電業務，但所提交的資料與現場實際有不符的地方。得知老人身處鄉下，交通不便，毛春霞主動與客戶所在村委取得聯系，同時，組織相關工作人員進行上門服務，并為王先生講解了如何通過使用“蒙電e家”App在線上申請辦理“三零”用電業務。
為提升供電服務管理水平，她進一步優化轄區供電服務網格，梳理明確服務范圍，并利用營銷平臺向客戶發送電力服務員名片信息。同時，她積極參加志愿服務活動開展用電宣傳，組織網格宣傳活動40次，現場發放宣傳材料4000余份，為居民講解電價政策、充電樁使用方法、報裝服務政策等知識，積極推動設置便民服務點9個，組織開展駐點辦公27次，集中受理客戶咨詢、辦電需求，有效補齊鄉村供電服務短板，提升了農村居民的電力獲得感。
責任編輯：楊娜
