國網甘肅電力營銷事業部：迎寒潮全力做好民生保供
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-29 16:09
中國能源新聞網訊（王愛媛 羅雁馨）2024年11月24日至25日入冬后的首場降雪席卷甘肅大部分地區，受寒潮影響，甘肅省氣溫呈“斷崖式”下降，對供電服務帶來了嚴峻考驗，為應對極端天氣等特殊情況下電力保供，確?？蛻粲秒娬?，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部根據寒潮預警，周密部署，第一時間立即啟動保供電應急預案，以時時放心不下的責任感，全面開啟寒潮應對模式。
國網甘肅省電力公司市場營銷事業部利用“日管控”會議機制，協同聯動各部門建立常態化密切溝通，壓實專業管理責任，以保安全、保民生、保供電、保服務為抓手，全力確保電網在惡劣天氣下安全穩定運行。一方面強化應急值班管理制度，確保應急響應機制高效運轉，高度關注本輪天氣過程對用電影響情況，全力保障95598以及“網上國網”、外部渠道等線上線下各類服務訴求及時妥善銜接處理，業務工單流轉順暢，積極回應客戶訴求。全力做好供電服務風險預控，時刻關注全省天氣預警，及時監測停電信息編譯發布情況，提醒各市（州）供電公司做好針對性應急措施，根據天氣預警做好重要服務事項報備，做到提前預判，減少相應工單派發，化解服務風險。另一方面深化“三網共建”提升網格化質效。強化客戶前端服務，深入走訪客戶，及時了解用電需求，以客戶關心熱點問題為主線，對“電采暖”“煤改電”等重要民生客戶用電設施進行全面檢查，并積極組織對特殊群體客戶提供便民延伸服務，及時消除安全隱患。加大對供電設備、低壓線路的巡視檢查力度，切實提高供電質量。通過組織推廣供電服務二維碼，實現碼上用電管家應用。利用客戶服務微信群等方式，及時發布安全用電提醒，開展貼心、便捷的“零距離”服務。重點加大工單異常數量監測核查力度，加強電采暖、煤改電等特殊標記工單篩查，對重復致電敏感客戶提前預警，故障工單突增情況、電費異常、電能質量類工單密切監督，做到問題督辦整改到位，風險防范處置到位。
下一階段，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部將持續對客戶訴求進行全面關注跟蹤，確保客戶訴求處置到位，及時高效響應，為廣大客戶暢享“暖冬電”提供有力保障。
責任編輯：楊娜
