國網青海省電力公司營銷服務中心多舉措備戰迎峰度冬
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-25 11:24
中國能源新聞網訊（李玉玲）近期，隨著氣溫持續走低，青海省進入了冬季深度采暖季，國網青海省電力公司營銷服務中心密切關注話務情況和各類客戶訴求，科學部署、周密安排，提前制定各項保供措施，全力做好“迎峰度冬”工作，確保客戶溫暖過冬。
為確保冬季客戶用電無憂，營銷服務中心以客戶用電體驗為目標，制定保供措施。一是加強話務監控和預測，精心編制保電應急預案，對特殊工單和訴求升級情況進行風險防控，篩查敏感工單，及時與地市供指中心溝通，確保95598工單流轉高效順暢，快速準確響應客戶訴求。二是提級管控“煤改電”客戶訴求，做好煤改電客戶訴求的全過程的跟蹤和督辦，并每日形成保供保暖零報告并上報營銷部。三是積極關注氣象部門發布的氣象信息，并將天氣信息通過微信群等方式做好預警，協同地市供職做好特殊天氣電網應急準備，確保遇到特殊天氣時能及時妥善處理客戶訴求。同時，持續通過微信等渠道推廣“網上國網”APP，方便客戶可隨時在線辦理用電業務。
下一步，國網青海省電力公司營銷服務中心將繼續加大工單分析力度，關注各類客戶訴求，做好訴求分析工作，進一步宣傳安全用電等政策，提高優質服務水平，為百姓溫暖度冬提供可靠電力保障。
責任編輯：于學華
