國網甘肅電力公司：網格服務暖人心
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-01 16:36
中國能源新聞網訊（謝潔云 曹宇 王春強）“感謝你們在農忙時節給我們提供安全、優質的供電服務，幫助我們順利完成秋收工作。”10月25日，甘肅省天水市麥積區甘泉鎮甘江村黨支部書記安東向國網天水供電公司臺區經理熊旭感謝道。
秋收時節，國網甘肅省電力公司各市（州）供電單位組織共產黨員服務隊和青年志愿者活躍在田間地頭，對涉農線路、設備進行全方位“體檢”，檢查農戶秋收設備是否存在安全隱患，是否存在私拉亂接等不規范的用電行為，做到用電隱患早發現、早處理。同時向農民講解安全用電知識，加強宣傳安全用電、秸稈禁燒、防火等方面的知識，增強村民安全用電意識和自我保護意識，確保秋收時節用電的人身安全和設備安全。
“我們高度重視客戶用電體驗，持續優化供電服務模式，延伸服務觸角，實現供電服務從‘最后一百米’到‘零距離’，全面提升了客戶用電訴求響應效率，使客戶用上放心電、舒心電，積極服務客戶秋收用電。”國網甘肅省電力公司市場營銷事業部服務質量部副主任吳建宇介紹。
今年，國網甘肅省電力公司持續優化網格服務管理，統籌實施全力推進卓越供電服務體系建設，專業協同深入整治供電服務問題，組織開展“一線員工供電服務行為規范”大反思活動，啟動規矩服務行為“五個一”專項整治行動，不斷提升網格人員服務意識，主動處理各類客戶訴求，提升服務質效。在“網格化服務”上下真功夫，通過線下走訪宣傳，線上微信群、電話短信等多渠道及時向網格內用戶推送供電服務信息，網格員及時為用戶答疑解惑，打造出了用電快速服務響應圈。
下一步，國網甘肅省電力公司將持續深化網格化服務，縱深推進供電所精益管理，利用村網共建便民服務點前移服務窗口，擴大服務范圍，定期開展各類客戶走訪，用有溫度的供電服務，為轄區廣大客戶提供安全可靠的電力保障。
責任編輯：于學華
