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國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司楊艾瀟瀾：用行動(dòng)詮釋“電管家”擔(dān)當(dāng)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-05-18 13:44

楊雅涵 張強(qiáng)

　　“最近氣溫有點(diǎn)高，廠里要注意電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，確保通風(fēng)散熱良好，防止積熱。”5月12日，國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司北碚供電中心大客戶經(jīng)理?xiàng)畎瑸t瀾在重慶市縉西經(jīng)貿(mào)有限公司開(kāi)展安全用電檢查時(shí)，就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患向企業(yè)管理人員耐心地講解。
　　作為以“客戶滿意”為工作標(biāo)尺，扎根大客戶服務(wù)一線的青年員工，楊艾瀟瀾已經(jīng)在這個(gè)崗位上奮戰(zhàn)了三個(gè)年頭。她始終以專業(yè)和熱忱架起電力企業(yè)與用戶之間的“連心橋”，以一件件暖心實(shí)事贏得客戶信賴，展現(xiàn)了一名合格“電管家”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
　　行動(dòng)詮釋責(zé)任 服務(wù)客戶步履不停
　　作為大客戶經(jīng)理，楊艾瀟瀾始終將客戶需求放在首位。她管轄的片區(qū)涵蓋194名高壓專變客戶，面對(duì)繁重的業(yè)務(wù)量，她堅(jiān)持“服務(wù)零距離、響應(yīng)零延遲”的工作準(zhǔn)則。
　　2024年10月，她通過(guò)對(duì)客戶開(kāi)展定期安全檢查發(fā)現(xiàn)，金港國(guó)際商業(yè)中心專用配電室進(jìn)線設(shè)備老化，隨時(shí)會(huì)引發(fā)故障，若停電檢修將影響小區(qū)住戶和商鋪運(yùn)營(yíng)。她迅速聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定“零點(diǎn)作業(yè)”方案，通宵奮戰(zhàn)6小時(shí)完成設(shè)備更換，將客戶損失降至最低。“從故障報(bào)修到恢復(fù)供電，楊經(jīng)理全程跟進(jìn)，連一口水都沒(méi)顧上喝，這樣的服務(wù)讓我們暖心又安心！”物業(yè)負(fù)責(zé)人曾偉說(shuō)。
　　創(chuàng)新服務(wù)方法 精準(zhǔn)施策解難題
　　楊艾瀟瀾深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要“快”，更要“準(zhǔn)”。針對(duì)片區(qū)老舊企業(yè)能效管理水平低的痛點(diǎn)，她與同事進(jìn)企業(yè)、送服務(wù)、解難題，重點(diǎn)宣傳解釋電價(jià)政策，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電，為企業(yè)量身打造“電力方案”。
　　今年3月，她為重慶市縉西經(jīng)貿(mào)有限公司制定“調(diào)班次、優(yōu)設(shè)備、減負(fù)荷”的組合方案，建議該企業(yè)將60%的沖壓作業(yè)調(diào)整到每天0時(shí)至次日7時(shí)谷段生產(chǎn)，助其每月電費(fèi)降低20%。客戶稱贊她：“不僅是‘電管家’，更是我們的‘節(jié)能顧問(wèn)’！”
　　堅(jiān)守服務(wù)初心 步履鏗鏘前行
　　從故障搶修的深夜堅(jiān)守，到能效服務(wù)的創(chuàng)新突破，楊艾瀟瀾用行動(dòng)證明電力服務(wù)的溫度，藏在每一通及時(shí)接聽(tīng)的電話里，印在每一個(gè)風(fēng)雨無(wú)阻的腳印中。
　　4月28日晚22時(shí)，北碚區(qū)新城建設(shè)有限責(zé)任公司電氣負(fù)責(zé)人緊急來(lái)電，反映后段設(shè)備突然斷電。楊艾瀟瀾掛斷電話后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)排查故障。經(jīng)檢查，疑似客戶電容器因長(zhǎng)期運(yùn)行老化導(dǎo)致?lián)p壞，進(jìn)而引發(fā)低壓出線開(kāi)關(guān)跳閘。為確保安全，楊艾瀟瀾立即指導(dǎo)客戶斷開(kāi)故障設(shè)備，并對(duì)相關(guān)線路進(jìn)行全面檢查，避免二次故障發(fā)生。隨后她協(xié)助客戶排查故障并指導(dǎo)處理，直至廠區(qū)供電成功恢復(fù)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華