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國網(wǎng)隴西縣供電龐永剛:把服務送到用戶心坎上

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2023-05-18 14:47

  中國能源新聞網(wǎng)訊 通訊員 高偉元 報道  行色匆匆、見首不見尾、古道熱腸……都是同事們形容他的詞語。他,就是國網(wǎng)甘肅隴西縣供電公司福星供電所臺區(qū)經(jīng)理龐永剛,一個個子不高,相貌平平,也沒有什么出眾特點的普通人,卻在同事和用戶心目中留下了一個熠熠生輝的模樣。

  近日,該公司員工接到用戶的報修電話反映家中一間屋子的燈不亮了,正當員工準備詳細解釋的時候,龐永剛走了過來,接過電話輕聲道:“好的,麻煩您稍微等一下,我們就過來了。”

  龐永剛又繼續(xù)說道:“我一聽說的地址,我就心中有數(shù)了。這一家我知道,家中只有兩位老人,一位還腿腳有恙,常年臥病在床!咱倆過去給他們看看?!?/p>

  跟著龐永剛的腳步,找見這戶人家,只見大門框上依靠著一位神情緊張、眉頭緊蹙、四處張望的老人,看到走近她的龐永剛時,緩緩迎了上來,焦急地訴說著自己家里遇到的用電問題。客套幾句,龐師傅就投入到故障排查中,不一會龐師傅就發(fā)現(xiàn)了該用戶家中的燈泡拉線開關(guān)損壞,無法正常使用。在查明原因后,龐師傅隨即替兩位老人更換了新的拉線開關(guān),幾分鐘后,只聽見“咔”地一聲,燈泡又重新亮了起來,神色緊張的兩位老人也隨之放松了下來。

  “姨,以后如果有什么問題,可以隨時打我這個電話,我之前已經(jīng)把我的手機號碼給你存進去了?!痹谔幚硗旯收虾?,龐師傅向兩位老人叮囑,并拿著兩位老人僅有的一部老年手機,再次給他們演示了如何“精準”撥打電話找到他自己。直到出門了,龐師傅還在叮囑著:“你們要是忘了怎么給我打電話也不要緊,有用電需求可以隨時撥打你們知道的任何電話。就說找我的,你這里的情況我熟悉……”

  “怎樣就算做好做對了?其實,就是讓用戶滿意了高興了?!边@是龐永剛經(jīng)常說的一句話,他也做到了。他,大家嘴里可愛的龐師傅,時刻關(guān)注用戶訴求并將用戶的訴求銘記于心,將服務送到了用戶的心坎兒里了。

責任編輯:江蓬新  投稿郵箱:網(wǎng)上投稿

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