來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-05-23 13:12
中國能源新聞網(wǎng)訊(譚定琴 張誠 李強)5月20日,從國網(wǎng)北碚供電公司獲悉,該公司創(chuàng)新利用“流程機器人”這一數(shù)字化工具建立“重要小區(qū)計劃檢修自動預(yù)警”場景,實現(xiàn)計劃檢修信息的自動分析和預(yù)警推送,供電服務(wù)效率與品質(zhì)得到進一步提升。
“以前,我們需要將計劃檢修信息與涉及的重要小區(qū)臺賬進行人工分析比對,整理成客戶告知清單發(fā)送給客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理點對點通知檢修范圍和時長等信息。”該公司供電服務(wù)指揮中心相關(guān)負責人介紹,自創(chuàng)新利用流程機器人數(shù)字化工具后,可每日自動將計劃檢修信息與重要小區(qū)臺賬進行數(shù)據(jù)對比分析,生成“計劃檢修涉及重要小區(qū)清單”以預(yù)警信息方式自動推送給客戶經(jīng)理進行計劃檢修信息告知,大大提升了工作效率,客戶掌握相關(guān)信息更及時、更精準。
據(jù)了解,該數(shù)字化場景的應(yīng)用不僅為調(diào)度人員每日優(yōu)化檢修計劃提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐,供服指揮人員還能通過對計劃檢修所涉及的重點小區(qū)進行全過程跟蹤,進一步壓縮重點小區(qū)線路或變壓器的檢修時長,大大提升了檢修效率。據(jù)統(tǒng)計,該場景自上線應(yīng)用以來,預(yù)警分析耗時縮短90%,精準度上升為100%;客戶經(jīng)理能更快、更精準響應(yīng),大幅提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。
下一步,該公司將持續(xù)深化數(shù)字賦能,利用數(shù)字化工具優(yōu)化電力服務(wù)流程,想客戶之所想、急客戶之所急,不斷提升供電服務(wù)水平。
責任編輯:于學(xué)華