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內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司:數(shù)字賦能 辦電提速

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-12-06 17:26

尹博韜

  2024年以來,內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司深挖數(shù)據(jù)潛能,深化數(shù)字技術(shù)應用,不斷推動辦電流程優(yōu)化提速,以數(shù)字賦能“獲得電力”水平不斷提升。

  政企數(shù)據(jù)貫通 辦電更高效

  內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司不斷完善政企協(xié)同辦電機制,實現(xiàn)使用“蒙電e家”APP“刷臉辦電”一鍵調(diào)取身份信息、“一證辦電”實時調(diào)取不動產(chǎn)證功能,辦電效率更高,今年以來線上報裝率達到99%。

  “工改平臺”是政府工程建設項目集成化審批平臺,是獲取辦電信息的重要來源。內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司建立與包頭市發(fā)改委重點項目全流程監(jiān)控推送機制,打通政企數(shù)據(jù)接口,實現(xiàn)供電營銷信息系統(tǒng)與政府工改平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息實時共享,實現(xiàn)水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝,并聯(lián)審批。供電企業(yè)可提前了解政府招商引資信息,主動對接客戶項目用電需求,并納入項目儲備庫動態(tài)跟蹤,提前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程建設。待客戶取得工程審批要件后,供電公司即可在線獲取客戶相關(guān)證照信息,將儲備項目轉(zhuǎn)為正式受理,保障重點項目按期投產(chǎn),形成“電等企業(yè)”新模式。內(nèi)蒙古中博綠能有限公司2024年9月24號通過工改平臺申請聯(lián)合報裝,通過系統(tǒng)自動推送信息,供電公司工作人員主動對接客戶,了解客戶用電需求,當日將該項目錄入重點項目儲備庫動態(tài)管理,提前了解客戶用電地址周邊負荷能力,超前規(guī)劃供電方案,有效縮短客戶用電等待時間。今年1—10月份,內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司通過及時跟進工改平臺,服務重點項目213項,152項已轉(zhuǎn)入報裝流程。

  數(shù)字技術(shù)運用 流程更優(yōu)化

  內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司對內(nèi)加強數(shù)字技術(shù)運用,開發(fā)數(shù)字應用平臺,不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程,提高業(yè)務流轉(zhuǎn)效率,為壓縮辦電時限,提高客戶辦電便利度賦能。

  包頭市嘉德環(huán)保高新建材有限責任公司,通過掃描供電公司二維碼一鍵報齊驗收資料,并通過視頻會議可視化平臺進行“云上”驗收,實現(xiàn)了當日驗收當日送電。這是該公司客戶服務中心推出的“云上辦”服務,客戶經(jīng)理運用網(wǎng)絡視頻邀請多方專家開展云上審圖、中間檢查和工程驗收,可提前指導客戶消缺,提升一次驗收通過率,為客戶節(jié)約大量的時間與經(jīng)濟成本,真正實現(xiàn)了減環(huán)節(jié)、壓時限,縮成本。今年以來共有177家高壓客戶體驗“云模式”辦電,客戶回訪滿意度100%。

  該公司調(diào)度管理處開發(fā)客戶收資管理系統(tǒng),實現(xiàn)入網(wǎng)客戶在線報資和申請檢修,讓信息多跑路,客戶少跑腿;物資管理部上線“物資倉儲取送貨預約”模塊,為供貨商及所屬單位取送貨提供線上預約服務,縮短入庫、出庫手續(xù)辦理時間;開發(fā)網(wǎng)格服務平臺,電力客戶通過微信搜索小程序注冊登錄網(wǎng)格服務平臺后,直接匹配劃入對應服務網(wǎng)格,即可在線辦理電力相關(guān)業(yè)務。截至目前,該公司已入駐網(wǎng)格經(jīng)理615人,覆蓋網(wǎng)格小區(qū)、村委會2826個,發(fā)布蒙電小課堂用電知識、停電通知、節(jié)日祝福、溫馨提示等內(nèi)容42次,做好客戶身邊的“電管家”。百萬客戶投訴量較去年同期降幅超過60%。

  數(shù)字賦能,辦電提速。內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司以數(shù)字化建設不斷推動供電服務升級,讓辦電更便捷、流程更優(yōu)化、服務更透明,持續(xù)打造一流用電營商環(huán)境,擦亮“蒙電深情暖萬家”服務品牌。

  責任編輯:于學華

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