內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司：數(shù)字賦能 辦電提速
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-06 17:26
尹博韜
2024年以來，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司深挖數(shù)據(jù)潛能，深化數(shù)字技術(shù)應用，不斷推動辦電流程優(yōu)化提速，以數(shù)字賦能“獲得電力”水平不斷提升。
政企數(shù)據(jù)貫通 辦電更高效
內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司不斷完善政企協(xié)同辦電機制，實現(xiàn)使用“蒙電e家”APP“刷臉辦電”一鍵調(diào)取身份信息、“一證辦電”實時調(diào)取不動產(chǎn)證功能，辦電效率更高，今年以來線上報裝率達到99%。
“工改平臺”是政府工程建設項目集成化審批平臺，是獲取辦電信息的重要來源。內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司建立與包頭市發(fā)改委重點項目全流程監(jiān)控推送機制，打通政企數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)供電營銷信息系統(tǒng)與政府工改平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息實時共享，實現(xiàn)水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝，并聯(lián)審批。供電企業(yè)可提前了解政府招商引資信息，主動對接客戶項目用電需求，并納入項目儲備庫動態(tài)跟蹤，提前規(guī)劃配套電網(wǎng)工程建設。待客戶取得工程審批要件后，供電公司即可在線獲取客戶相關(guān)證照信息，將儲備項目轉(zhuǎn)為正式受理，保障重點項目按期投產(chǎn)，形成“電等企業(yè)”新模式。內(nèi)蒙古中博綠能有限公司2024年9月24號通過工改平臺申請聯(lián)合報裝，通過系統(tǒng)自動推送信息，供電公司工作人員主動對接客戶，了解客戶用電需求，當日將該項目錄入重點項目儲備庫動態(tài)管理，提前了解客戶用電地址周邊負荷能力，超前規(guī)劃供電方案，有效縮短客戶用電等待時間。今年1—10月份，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司通過及時跟進工改平臺，服務重點項目213項，152項已轉(zhuǎn)入報裝流程。
數(shù)字技術(shù)運用 流程更優(yōu)化
內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司對內(nèi)加強數(shù)字技術(shù)運用，開發(fā)數(shù)字應用平臺，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，提高業(yè)務流轉(zhuǎn)效率，為壓縮辦電時限，提高客戶辦電便利度賦能。
包頭市嘉德環(huán)保高新建材有限責任公司，通過掃描供電公司二維碼一鍵報齊驗收資料，并通過視頻會議可視化平臺進行“云上”驗收，實現(xiàn)了當日驗收當日送電。這是該公司客戶服務中心推出的“云上辦”服務，客戶經(jīng)理運用網(wǎng)絡視頻邀請多方專家開展云上審圖、中間檢查和工程驗收，可提前指導客戶消缺，提升一次驗收通過率，為客戶節(jié)約大量的時間與經(jīng)濟成本，真正實現(xiàn)了減環(huán)節(jié)、壓時限，縮成本。今年以來共有177家高壓客戶體驗“云模式”辦電，客戶回訪滿意度100%。
該公司調(diào)度管理處開發(fā)客戶收資管理系統(tǒng)，實現(xiàn)入網(wǎng)客戶在線報資和申請檢修，讓信息多跑路，客戶少跑腿；物資管理部上線“物資倉儲取送貨預約”模塊，為供貨商及所屬單位取送貨提供線上預約服務，縮短入庫、出庫手續(xù)辦理時間；開發(fā)網(wǎng)格服務平臺，電力客戶通過微信搜索小程序注冊登錄網(wǎng)格服務平臺后，直接匹配劃入對應服務網(wǎng)格，即可在線辦理電力相關(guān)業(yè)務。截至目前，該公司已入駐網(wǎng)格經(jīng)理615人，覆蓋網(wǎng)格小區(qū)、村委會2826個，發(fā)布蒙電小課堂用電知識、停電通知、節(jié)日祝福、溫馨提示等內(nèi)容42次，做好客戶身邊的“電管家”。百萬客戶投訴量較去年同期降幅超過60%。
數(shù)字賦能，辦電提速。內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司以數(shù)字化建設不斷推動供電服務升級，讓辦電更便捷、流程更優(yōu)化、服務更透明，持續(xù)打造一流用電營商環(huán)境，擦亮“蒙電深情暖萬家”服務品牌。
責任編輯：于學華
