國網(wǎng)重慶北碚供電公司：流程助手機器人助力數(shù)字化供電所示范建設
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-18 16:58
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅小單 付李）“居民分時電價系統(tǒng)流程助手RPA機器人太好用了，有了它，我再也不用花費大量的時間精力一個一個點擊流程步驟，簡單環(huán)節(jié)就交給機器人，我只需要對關(guān)鍵信息審核把關(guān)就行，太省心了。”10月17日，國網(wǎng)重慶北碚供電公司歇馬供電所的員工楊含章說道。
據(jù)悉，重慶市居民分時電價政策發(fā)布后，群眾辦理踴躍，營業(yè)場所面臨大量分時業(yè)務堆積。面對以上難題，該公司組織開發(fā)了居民分時電價系統(tǒng)流程助手RPA流程機器人，自動執(zhí)行營業(yè)班業(yè)務受理、用電檢查班勘查派工、現(xiàn)場勘查信息錄入等相關(guān)環(huán)節(jié)操作，有效緩解一線員工的業(yè)務壓力。作為數(shù)字化綜合示范供電所，歇馬供電所員工深度參與該場景研發(fā)，也率先開展了場景應用，真切感受到數(shù)字化帶來的改變。該場景上線以來，受到各兄弟單位歡迎，先后在24家供電公司應用，累計運行12.9萬次，減少人工操作時間16.2萬小時，推動居民分時電價業(yè)務及時、高效、便捷辦理。
目前，該公司歇馬供電所數(shù)字化綜合示范建設初見成效，穩(wěn)步推進19項示范任務，建設了低壓采集失敗客戶自動補召、低壓客戶聯(lián)系方式自動維護、欠費停電客戶交費復電提醒、頻繁停電日預警與報警、客戶精準畫像等多個應用場景，已具備復制、推廣的能力和模式。
接下來，該公司將堅持實用實效，進一步加強數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務融合，打通基層一線數(shù)字化應用“最后一公里”，以數(shù)字賦能推動基層減負，促進供電所各項工作質(zhì)效全面提升。
責任編輯：江蓬新
校對：許艷
