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國網(wǎng)隴西供電深化協(xié)同監(jiān)督持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2024-08-22 15:42

  中國能源新聞網(wǎng)訊(張勝強(qiáng))“喂,您好!我是供電公司紀(jì)委工作人員,你是隴西縣水利水電工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊岡岡嗎?你在辦電方面是否存在供電企業(yè)直接、間接給指定設(shè)計(jì)單位、施工單位、供貨單位的‘三指定’情況?”

  “沒有這種情況,你們供電公司接電速度真快啊,之前剛提交的高壓用電申請(qǐng),現(xiàn)在已經(jīng)裝表供電了。”近日,甘肅省定西市隴西縣水利水電工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊岡岡高興說道。

  為持續(xù)鞏固提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作成效,深化全域“小微權(quán)力”運(yùn)行有效監(jiān)督制約,8月21日,國網(wǎng)甘肅省定西市隴西縣供電公司紀(jì)委工作人員和營銷部專責(zé)組成協(xié)同監(jiān)督小組,隨機(jī)電話抽查了最近報(bào)裝的高壓用電客戶。

  2024年來,該公司加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)兩方面入手,落實(shí)低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù),通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP暢通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”,“線上+線下”提供不間斷供電服務(wù)保障。通過主動(dòng)對(duì)接客戶,宣傳最新電價(jià)電費(fèi)政策,積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,引導(dǎo)客戶線上辦理交電費(fèi)、賬單查詢、故障報(bào)修、辦電申請(qǐng)等業(yè)務(wù),推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”,有效減少了客戶的辦電時(shí)間和成本,進(jìn)一步優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)。

  為全面落實(shí)“三零”“三省”服務(wù)政策,該公司積極申報(bào)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目。截至目前,該公司節(jié)省了客戶辦電成本273.41萬元,實(shí)現(xiàn)了低壓客戶現(xiàn)場辦電全覆蓋,60%的客戶實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電,客戶辦電獲得感大幅提升。重點(diǎn)對(duì)重大項(xiàng)目全程跟蹤服務(wù),對(duì)160千伏安及以下小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)無障礙低壓接入,持續(xù)拓展不停電作業(yè),使客戶用電項(xiàng)目早通電、多用電,提升公司售電量,提高了客戶滿意度和獲得感。

  下一步,該公司將持續(xù)深化協(xié)同監(jiān)督,主動(dòng)查找業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程、各環(huán)節(jié)、各崗位的廉潔風(fēng)險(xiǎn)和管理問題,積極推廣“一證辦”“刷臉辦”“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合辦電等應(yīng)用,持續(xù)推進(jìn)獲得電力“減環(huán)節(jié)、減材料、減費(fèi)用、增便利”,并定期開展大客戶走訪調(diào)研,全方位服務(wù)好隴西縣招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目,繼續(xù)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率,嚴(yán)格落實(shí)為民服務(wù)工程措施,推動(dòng)公司“獲得電力”服務(wù)水平的提升。

責(zé)任編輯:楊娜

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