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國網(wǎng)甘肅電力：市場建設(shè)成效顯客戶服務(wù)質(zhì)效高

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-15 17:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（劉琳琳 李春蓮）“咱們的市場靈活透明，但是在電力市場信息查詢渠道及使用方法，輔助交易決策方面我們還想尋求幫助，希望能進一步提升我們的市場策略水平，進一步降低用電成本。”7月12日，甘肅省臨洮鋁業(yè)有限責(zé)任公司負責(zé)人黨建設(shè)在電力市場宣傳服務(wù)現(xiàn)場說。

　　自6月以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司開展電力市場服務(wù)提升活動，強化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力建設(shè)，通過線上+線下大走訪活動，收集廣大經(jīng)營主體的個性化問題、訴求，邀請內(nèi)外部電力市場專家進行答疑解惑，手把手演示交易平臺的登錄、注冊、申報、信息查詢等實操技能，通過典型案例，啟發(fā)客戶制定市場策略，節(jié)能降本。建立營銷、交易、調(diào)度橫向協(xié)同，省、市、縣三級縱向聯(lián)動的客戶申訴咨詢服務(wù)機制，設(shè)置7*24小時市場咨詢服務(wù)熱線，為現(xiàn)貨客戶配置專屬客戶經(jīng)理，針對客戶存疑的交易信息，協(xié)助客戶開展量化分析及數(shù)據(jù)比對，研判該客戶在現(xiàn)貨市場中的交易行為、策略及出清結(jié)算情況，快速響應(yīng)客戶訴求，實施電力市場業(yè)務(wù)推進與客戶服務(wù)體驗同步提升。同步開展電力市場宣傳服務(wù)活動，宣傳普及電力市場知識，提高各類經(jīng)營主體參與市場的能力，有效提升社會各方對電力市場的理解認識，進一步凝聚建設(shè)電力市場的共識。公司上下全力打造網(wǎng)上國網(wǎng)電力市場服務(wù)專區(qū)，線上提供量費查詢、業(yè)務(wù)指南、政策解讀等，暢通市場服務(wù)線上渠道。省市協(xié)同開展客戶側(cè)電力市場輪循培訓(xùn)，向重點發(fā)用電客戶講政策、理機制、送技能，共組織培訓(xùn)會30余場、參培3500余人，有效提升各類主體市場意識和交易能力，營造了良好的市場環(huán)境。

　　“我們在全省供電營業(yè)廳及市級政府大廳設(shè)置線下‘電力市場服務(wù)專欄’，播放‘電力市場微課堂’視頻，向廣大經(jīng)營主體全面解讀各類電力市場的政策機制、電力市場注冊、電費結(jié)算單、電力交易信息披露、電價機制等電力市場業(yè)務(wù)，幫助經(jīng)營主體更好參與電力市場。”國網(wǎng)甘肅省公司市場營銷事業(yè)部購電業(yè)務(wù)部主任司曉峰介紹。

　　甘肅省臨洮鋁業(yè)有限責(zé)任公司負責(zé)人黨建設(shè)說：“從電力市場宣傳服務(wù)現(xiàn)場的展板資料看，咱們甘肅的電力市場實現(xiàn)了中長期、現(xiàn)貨、輔助服務(wù)多市場協(xié)同運行，并積極融入全國統(tǒng)一電力市場建設(shè)，規(guī)則機制體系健全，市場規(guī)模大，資源配置效率高。比方說，年度、月度、周、多日各個時間維度上都可以開展中長期交易，也可以用日前報量報價的方式參與現(xiàn)貨市場、需求側(cè)響應(yīng)市場?！?/p>

　　目前，甘肅省電力市場化用戶增加至8.07萬戶，省內(nèi)中長期交易規(guī)模突破840億千瓦時，占省內(nèi)工商業(yè)電量的80.55%?，F(xiàn)貨用戶用電量525億千瓦時，挖掘需求側(cè)響應(yīng)能力120萬千瓦，有效引導(dǎo)用戶響應(yīng)96點現(xiàn)貨價格信號、移峰填谷，實現(xiàn)調(diào)節(jié)高峰負荷200萬千瓦，適應(yīng)甘肅新能源高占比電網(wǎng)發(fā)電特性，甘肅新能源利用率達95%以上。

責(zé)任編輯：楊娜