國網(wǎng)山東淄博供電三年“零投訴”背后的“央企擔當”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-11 14:04
遠德亮
5月11日，國網(wǎng)山東淄博供電公司繼2月5日實現(xiàn)供電服務“零投訴”1000天的基礎上，再次實現(xiàn)“零投訴”三周年紀錄。
正是該公司深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，秉持“求實、務實、扎實、真實”作風，通過“全員、全域、全速”創(chuàng)新，深化構建卓越供電服務體系，匯聚起公司“上下同欲、雙向奔赴、政通人和、朝氣蓬勃”的爭先態(tài)勢，贏來社會各界廣泛認可和贊譽。
站穩(wěn)人民立場，優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)新提升
三年“零投訴”的背后，飽含著“人民至上”的赤誠之心，傳遞的是萬家燈火的民生溫度。
更多的民生溫度藏在細節(jié)里的，把群眾冷暖放在心上，才能贏得群眾口碑。經(jīng)過走訪調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)群眾對24小時搶修電話利用率不高，只在報修時才會撥打，日常的用電問題卻找不到訴求渠道。如何快捷發(fā)現(xiàn)群眾用電訴求，把問題在網(wǎng)格中解決？
“群眾需要的，就是我們要做的。”該公司馬上研發(fā)推出“24小時電管家”，入駐淄博市11982個政府和社區(qū)網(wǎng)格群，想接充電樁，群里說聲就辦；用電有疑問，線上馬上回答……群眾各種用電訴求在這里“秒響應、零遺漏”，實現(xiàn)了從“事”到“人”、從“被動服務”到“主動服務”、從搶修“分散隨機”到工單“集中管控”的轉變，全面提升了客戶獲得感、幸福感。“用電有困難，就找電管家”成為供電網(wǎng)格服務的一張名片。2023年，該公司意見工單同比下降46.5%，12345政務熱線考評連續(xù)16個月滿分。
群眾用電獲得感、滿意度持續(xù)提升的背后，是情系萬家、一心為民的情懷擔當。該公司叫響“工作作風就是服務形象”，為了杜絕基層人員習慣性、不規(guī)范的服務行為，創(chuàng)新制定了一線員工“十條禁令”、供電所管理“八重點”、夜間搶修“六要點”等，用簡單直白、通俗易懂的語言，為一線員工立好規(guī)矩、劃清紅線。
優(yōu)化電力營商環(huán)境中，業(yè)擴報裝是核心業(yè)務，涉及10個專業(yè)協(xié)同，鏈條長、不順暢，導致辦電時間長。該公司立即著手構建從辦電到用電的“全周期服務”，優(yōu)化業(yè)擴報裝、能效服務等40項業(yè)務流程，明確56個崗位164項責任清單。創(chuàng)新建立“鏈長負責制”，將辦電全流程分為業(yè)擴服務和配套工程兩個鏈條，由專業(yè)骨干擔任鏈長，通過“鏈長吹哨、部門報到”提級管控、“綠黃紅”評價等機制，確保客戶辦電順暢高效。3年來，淄博市420個招商項目全部實現(xiàn)“入駐即送電”，累計為2.57萬家用戶提供“三省”“三零”服務。
強管理帶隊伍，示范引領推動全局高質(zhì)量發(fā)展
在持續(xù)優(yōu)化供電服務過程中，凝聚了求真務實、創(chuàng)新爭先的精氣神，通過強管理帶隊伍，該公司經(jīng)營質(zhì)效和員工隊伍煥發(fā)出新生機，在多個領域取得前所未有的創(chuàng)新突破，帶動了全局高質(zhì)量發(fā)展。
大戰(zhàn)大考彰顯央企擔當，2023年面對夏季持續(xù)高溫、用電負荷攀升的嚴峻挑戰(zhàn)，該公司堅決扛牢保供首要責任，全面啟動統(tǒng)調(diào)電廠大走訪活動，促成政府出臺地方電廠增發(fā)穩(wěn)供文件，召開新聞發(fā)布會推出“迎峰度夏十項舉措”，政企協(xié)同、源網(wǎng)荷儲共同發(fā)力，打贏了一場又一場電力保供攻堅戰(zhàn)。
“淄博燒烤”火熱出圈，面對全國人民的熱情關注和前所未有的供電服務保障壓力，該公司第一時間召開電力保障部署會，政企聯(lián)合走訪全市1400余家燒烤商戶，創(chuàng)新研發(fā)“燒烤電力服務地圖”，加強海月龍宮、八大局等28個重點場所用電保障，圓滿完成1600余項燒烤相關電力保障任務，叫響了“人流不散、保電不撤、秒級響應”的招牌，淄博市委稱贊“共同守衛(wèi)了淄博的榮光”。
實現(xiàn)“零投訴”長周期，電網(wǎng)設備安全是保障。該公司始終堅持用“客觀、全面、聯(lián)系、發(fā)展”的理念審視問題，“抓安全就要抓住中層干部這個‘關鍵少數(shù)’，成為團結帶領更多員工干事創(chuàng)業(yè)的‘中流砥柱’。”基于這一認識，該公司明確提出，不能讓一線員工來簡單判斷“要不要干”，而要讓管理人員切實負起安全責任，強化管理人員到位履責，從管理源頭上管住安全。創(chuàng)新推行每天早會“1+3”安全管控模式，隨機抽考基層單位負責人。“1”是學習警示案例視頻，“3”是做到風險、任務、措施“一口清”。讓講的人有壓力，聽的人有收獲，真正把“大安全”理念深入人心，公司連續(xù)兩年實現(xiàn)國網(wǎng)無違章示范班組、黨員示范崗、先進個人“大滿貫”。
淄博供電公司深刻認識到，沒有等來的輝煌，只有干出來的精彩。秉持求真務實的作風，他們倡導“創(chuàng)新就是生產(chǎn)力”，打造出國網(wǎng)系統(tǒng)首座供應鏈綠色數(shù)智發(fā)展示范基地，獲得國家五星、綠色、零碳倉庫“三認證”。創(chuàng)新實施“‘樁’點美麗鄉(xiāng)村‘電’靚美好生活”行動，累計建成213座公共充電站，居民辦理充電樁業(yè)務最快當天送電。作為國網(wǎng)新型供電電壓管理示范區(qū)，全口徑電壓合格率達到97%以上，全省系統(tǒng)內(nèi)率先實現(xiàn)35千伏及以上線路逐基遠程可視、配網(wǎng)短路“三級保護”全覆蓋，建成國網(wǎng)系統(tǒng)首個變電站區(qū)域型智能巡視示范，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供著強勁電能保障。
在人才培養(yǎng)上，該公司用“賽馬”機制推動“千里馬”競相奔騰，擂臺比武，崗位比拼，以考促學，以賽促練……累計培育高端人才56人、新員工國培優(yōu)秀率、“雙優(yōu)”數(shù)量全省系統(tǒng)最多，競賽調(diào)考總成績連續(xù)兩年全省系統(tǒng)第一，連續(xù)9年在淄博市高質(zhì)量發(fā)展考核中獲評“優(yōu)秀”。人人打頭陣、事事拔頭籌，各項工作蓬勃發(fā)展，以永遠在路上的韌勁和奮楫再出發(fā)的姿態(tài)，凝鑄成“對企業(yè)的熱愛、對工作的執(zhí)著、執(zhí)行上的主動、干就最優(yōu)的標準”共同事業(yè)價值觀。
在國網(wǎng)山東省電力公司黨委的正確領導下，當前的淄博供電公司鉚足干勁、接續(xù)奮斗，正向著“再登高、走在前”目標乘勢而上，在不斷提升服務水平中推動更高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活用電注入更強有力的動能。
定期組織應急電力保障演練。
改造升級電網(wǎng)確保電力供應。
現(xiàn)場服務光伏電站并網(wǎng)發(fā)電。
走進企業(yè)征集用電需求。
責任編輯：楊娜
