南方電網云南曲靖宣威供電局羊場供電所全面提升配網搶修效率
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-29 16:07
中國能源新聞網訊（唐利華）3月28日，為進一步做好優質服務工作，有效確保配網搶修反應快速、組織有序、安全高效，南方電網云南曲靖宣威供電局羊場供電所根據故障搶修現狀，進行了深入分析，全面加強搶修人員管理，著力提升搶修效率和工作質量，為不斷提升客戶滿意度打下堅實基礎。
曲靖宣威供電局羊場供電所要求搶修人員無論接到95598報修電話還是客戶打來的報修電話，都及時將報修人的姓名、電話、具體地址等詳細信息記錄在故障報修記錄本上，并迅速帶上搶修工具和材料在第一時間內趕到故障現場，在確保安全的前提下，查明故障類型再進行搶修，并加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，讓客戶盡快恢復正常用電。同時，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求，并對客戶提出的建議和意見進行收集和匯總，盡量滿足客戶需求。故障處理完畢后，搶修人員要嚴格按照搶修作業流程，認真填寫搶修記錄單上的內容并回復95598。
此外，羊場供電所還認真開展搶修工作分析會，對搶修到達時限、搶修質量、服務質量、客戶滿意率等進行全面分析，及時分析問題，解決問題，實現搶修工作閉環管理，同時加強搶修人員的業務技能培訓，提高搶修人員的應急處理能力，做到搶修及時、服務到位，并加大對搶修人員的監督考核力度，督促和引導搶修人員不斷規范服務行為，持續提升供電服務水平。
為了給云南宣威市羊場鎮轄區內廣大客戶繳費帶來方便，工作人員在搶報修的同時還把方便居民客戶、多渠道電費繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優質服務水平的重要舉措努力，為轄區內廣大客戶提供人性化、個性化優質服務的同時，積極延伸服務范圍，拓展供電服務水平，拓展收費渠道，構建多元化繳費平臺，在郵政局代收，手機支付寶等多種繳費方式基礎上，積極宣傳推廣微信繳費，不僅讓客戶繳費更加方便、快捷，而且讓“足不出戶，輕松繳費”的理念真正融入老百姓的生活中，真正實現了供電企業與客戶雙贏。
據悉，羊場供電所還通過不斷完善并改進管理機制，不僅有效地提高了搶修效率和工作質量，而且還提升了供電服務水平，樹立了供電企業良好的社會形象。
責任編輯：楊娜
