江蘇能源監管辦開展12398熱線工單核查督促供電企業提升工單辦理質效
來源：江蘇能源監管辦網站 時間：2025-03-14 19:06
為進一步提高12398能源監管熱線工單辦單質效，解決人民群眾急難愁盼用電問題，近期，江蘇能源監管辦赴南京、徐州和連云港等地開展12398能源監管熱線工單核查。
核查組以近期投訴熱點的充電樁安裝、分布式光伏接入等問題為切入點，對訴求較為集中的地區開展現場核查。通過調閱工單檔案、查閱系統記錄、回訪投訴用戶、現場實地核實等方式，詳細了解用戶訴求，調查工單情況，剖析工單成因，分析供電服務過程中存在問題與不足，進一步推動江蘇供電服務從“被動響應”向“主動服務”轉型。
核查組對供電企業進一步做好供電服務工作提出要求。一是切實提高政治站位。充發認識做好熱線工作重要意義，牢固樹立以人民為中心的發展思想，有效發揮熱線的民生通道作用，著力解決好人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是提高投訴處理質效。壓實投訴工單辦理主體責任，做好用戶溝通解釋工作，強化過程管控和結果核實，確保事實清楚、責任明確、處理合規、調查結論準確無誤。三是建立長效管控機制。推動核查發現問題落實整改，加強對群眾不滿意以及問題反映集中的投訴事項分析管控，持續提升供電能力和服務水平。
下一步，江蘇能源監管辦將加大12398熱線工單核查力度，督促各供電企業切實提升工單辦理質效，著力提升供電服務水平，推動解決群眾反映的突出難題，持續優化江蘇用電營商環境。
責任編輯：沈馨蕊
