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華東能源監(jiān)管局強(qiáng)化12398熱線投訴事項(xiàng)處理全過程監(jiān)管
來源：華東能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時(shí)間：2025-03-14 19:06
為進(jìn)一步督促能源企業(yè)規(guī)范12398熱線投訴事項(xiàng)處理工作，華東能源監(jiān)管局加強(qiáng)投訴事項(xiàng)處理的全過程監(jiān)管。近日，針對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，及時(shí)印發(fā)監(jiān)管意見。
監(jiān)管意見要求有關(guān)企業(yè)切實(shí)提高政治站位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善內(nèi)部規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，提升用戶訴求處理能力和水平。全面落實(shí)投訴處理制度規(guī)定，主動(dòng)靠前服務(wù)，加強(qiáng)溝通解釋，及時(shí)妥善處理群眾合理訴求，有效提高人民群眾滿意度。
下一步，華東能源監(jiān)管局將持續(xù)加大監(jiān)管力度，壓緊壓實(shí)能源企業(yè)主體責(zé)任，不斷提升12398熱線投訴事項(xiàng)處理質(zhì)效。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
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