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南方能源監(jiān)管局研究編制12398熱線辦理工作規(guī)則

來源：南方能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時(shí)間：2025-01-15 16:49

　　原標(biāo)題：夯實(shí)制度體系 南方能源監(jiān)管局研究編制12398熱線辦理工作規(guī)則

　　國家能源局組織修訂的《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》已于2025年1月1日正式實(shí)施，為做好12398熱線新舊制度銜接和投訴舉報(bào)處理工作，南方能源監(jiān)管局積極開展熱線辦理工作規(guī)則的研究編制工作，及時(shí)出臺(tái)新規(guī)則，全面優(yōu)化投訴舉報(bào)制度機(jī)制。

　　南方能源監(jiān)管局就12398能源監(jiān)管熱線投訴、申訴、舉報(bào)辦理的接收受理、事項(xiàng)處理、回復(fù)辦結(jié)、監(jiān)督管理等各個(gè)環(huán)節(jié)充分研討，充分征求各方意見，編制出臺(tái)《南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線投訴處理工作規(guī)則（試行）》《南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)工作規(guī)則（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“兩個(gè)規(guī)則”）。“兩個(gè)規(guī)則”優(yōu)化內(nèi)部管控流程，規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，明確督辦、通報(bào)、紀(jì)檢監(jiān)督、問責(zé)等機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)能源企業(yè)辦理投訴事項(xiàng)的監(jiān)督，并就與12398熱線中心、能源企業(yè)工作銜接做出規(guī)定，有力保障了12398新制度有序承接和順利實(shí)施。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)12398新制度及配套制度和“兩個(gè)規(guī)則”的宣貫培訓(xùn)，提升熱線工作隊(duì)伍建設(shè)水平，切實(shí)提升12398熱線辦理工作質(zhì)效，推進(jìn)熱線工作再上新臺(tái)階。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊