甘肅能源監管辦扎實做好“迎峰度冬”期間12398投訴舉報處理保障民生用能
來源：甘肅能源監管辦網站 時間：2025-01-14 16:53
為有效貫徹落實黨中央、國務院以及國家能源局保障能源穩定供應和群眾溫暖過冬的決策部署，甘肅能源監管辦積極行動,全力做好“迎峰度冬”期間12398能源監管熱線投訴處理，保障人民群眾可靠用電、滿意用電。
12398能源監管熱線新制度于2025年1月1日正式施行，隨著歲末年初外出務工人員返鄉帶來部分地區用電負荷增加等情形，甘肅能源監管辦妥善應對迎峰度冬期間可能出現的局部用電高負荷、電力供需緊平衡、極端天氣易發多發等情況，充分發揮12398能源監管熱線民生通道作用，快速響應處置各類民生用能問題,印發《關于深入做好迎峰度冬期間12398能源監管熱線投訴處理工作的通知》,對供電企業明確提出監管要求。一是提高政治站位，深入踐行以人民為中心的發展思想，認真履行電力保供職責，強化供電服務保障,著力解決群眾“急難愁盼”問題。二是做好12398熱線新舊制度銜接，及時完善配套制度與做好宣貫工作，確保投訴處理流程順暢高效,提高處理規范性與群眾滿意度。三是面對返鄉潮帶來的用電負荷增長與投訴上升趨勢，要加快群眾訴求響應，重點做好老舊小區及“臨代正”小區等居民小區用電保障。四是加強寒潮、雨雪冰凍等災害天氣監測預警，做好用電負荷監測,強化隱患排查治理，確保電網安全穩定運行和電力可靠供應。五是進一步完善應急預案,提升應急處置能力，確保春節期間民生用電平穩有序，全力保障群眾溫暖過節。
下一步，甘肅能源監管辦將進一步加大12398熱線投訴處理全過程監管力度,對辦理不實、敷衍塞責等行為將通過監管約談、責令整改等措施嚴肅處理，確保各項任務落地見效,為“迎峰度冬”期間能源供應穩定保駕護航。
責任編輯：沈馨蕊
