東北能源監管局通過四個明確扎實推進12398能源監管熱線投訴舉報處理工作
來源：東北能源監管局網站 時間：2025-01-16 17:16
近日，國家能源局正式印發《12398能源監管熱線投訴處理辦法》（國能發監管規〔2024〕86號）和《12398能源監管熱線舉報處理辦法》（國能發監管規〔2024〕87號）（以下簡稱“兩個辦法”）。為全面貫徹落實相關文件要求，進一步規范東北區域12398能源監管熱線（以下簡稱“12398熱線”）投訴舉報處理工作，東北能源監管局主動作為，多措并舉，扎實推進相關工作。
一、組織學習研討，明確工作方向
兩個辦法的出臺，是國家能源局在深化能源監管和暢通群眾訴求渠道等方面的重要舉措。為深刻領會相關文件精神，準確把握核心條款和關鍵要求，東北能源監管局多次通過黨組中心組、機關紀委以及黨支部等會議多次組織有關同志集中學習和討論，對宋宏坤副局長相關講話精神和兩個辦法進行了系統學習。圍繞受理范圍、辦理流程、監督機制等關鍵環節展開深入討論，分析當前工作中存在的不足，結合東北區域能源監管工作的實際情況，明確下一步工作方向，為提升投訴舉報處理工作質效打下堅實基礎。
二、加強溝通交流，明確工作職責
近期，國家能源局多次組織召開關于12398熱線投訴舉報處理工作的相關會議，并對兩個辦法及相關配套制度文件進行宣貫。東北能源監管局主動作為，組織召開東北區域12398熱線投訴舉報處理工作會暨非電網直供電小區問題治理工作會，要求供電企業抓好落實，做好新舊制度工作銜接，切實壓減投訴舉報數量，提高辦理滿意率，確保12398熱線各項工作平穩過渡。
三、編制實施細則，明確工作流程
為進一步明確工作流程，提高工作效率，在深入學習研討和充分交流溝通的基礎上，依據兩個辦法，開展了《東北能源監管局12398能源監管熱線投訴舉報處理實施細則》相關修訂工作。在細則中，進一步明確了工作流程、分類處理機制和業務受理范圍；并根據工作需要，動態調整局內各相關處（辦）工作分工，打造科學高效的協同處理機制。同時，要求加強現場調查核實，構建完善的全過程監管與抽查機制，健全監督體系，為高效、規范地開展投訴舉報處理工作提供全面保障。
?四、制定工作計劃，明確工作目標
為確保群眾訴求得到有效解決，東北能源監管局制定了詳細的工作計劃和具體目標。一是與其他派出機構就相關工作進行了深入交流，學習先進地區的成功經驗和典型做法；同時，與區域內部分供電企業進行了溝通交流，了解企業在處理投訴過程中存在的困難和問題，為各企業完善相關工作提供有力支撐。二是根據廉政風險防控工作要求，結合新出臺文件修訂東北能源監管局廉政風險防控“一表多圖”，進一步加強內部人員管理，規范12398熱線投訴舉報辦理中的“隱形權力”。三是加快2024年結轉工單的處理速度，組織專人集中處置，進一步壓縮處理時限，確保新舊制度并行期間平穩運行；對于地方供電企業和配售電企業的相關投訴，仍然按照原工作模式繼續轉辦或直接調查處理。四是定期發布投訴舉報辦理情況和典型案例，積極發揮12398熱線作用，加強對投訴舉報事項的分析，查找出重點和傾向性問題。五是強化監管力度，維護市場秩序。通過對舉報事項的現場調查，加大對能源企業的監管力度，嚴厲打擊違法違規行為。
下一步，東北能源監管局將以兩個辦法和相關配套制度文件的實施為契機，全面提升投訴舉報處理的工作質效，為東北區域能源行業高質量發展保駕護航。(強威）
責任編輯：沈馨蕊
