四川能源監管辦開展12398典型案例解剖式督導
來源： 時間：2024-11-29 15:39
“解剖麻雀”找答案 現場督導促提升
四川能源監管辦開展12398典型案例解剖式督導
中國能源新聞網訊 （粟航）為持續推動解決群眾用能急難愁盼問題，進一步優化用電營商環境，持續發揮12398熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的用能訴求得到及時高效解決，11月18日，四川能源監管辦聚焦人民群眾反映強烈、反復出現、矛盾突出的典型問題，由分管負責人帶隊下沉到基層一線供電企業，以圓桌座談形式，逐一剖析問題產生的原因、影響及教訓，以案為鑒、以案促改。
督導指出，12398熱線是國家能源局密切聯系群眾的橋梁紐帶，是維護合法權益的民生通道，要堅決貫徹以人民為中心的發展思想，做優做實做細人民群眾合理用能訴求處理工作。一要正視問題，清醒地認識到存在的問題反映出當前電力服務環節中的薄弱之處，找準改進方向，為后續的工作奠定基礎；二要解決問題，把“當下改”與“長久立”結合起來，注重長效機制建設，推動問題整治工作向縱深發展；三要預防問題，要建立起完善的預警機制和預防體系，加強對用戶的溝通和反饋機制，更好滿足人民群眾日益增長的美好用能需求。針對即將出現的降溫天氣，督導組要求各供電企業提前謀劃、多措并舉，切實做好迎峰度冬各項工作，確保人民群眾溫暖過冬。
國網四川省電力公司、國網成都供電公司均表示，本次督導問題找得準、找得實，為下一步整改提供了方向和指引，將對照通報的典型案例，全面開展自查自糾，認真反思剖析，深挖問題根源，按照監管要求積極整改，健全相關機制，注重源頭防范，杜絕簡單的以罰代管，持續提升供電服務水平。
下一階段，四川能源監管辦將深入貫徹落實黨中央關于加強自然壟斷環節監管要求，對即將正式實施的能源法、12398投訴舉報“兩個辦法”進行深入學習，不斷強化《供電營業規則》貫徹實施，保證“兩個辦法”實施和系統接軌后的高效運轉。同時，持續落實12398投訴舉報典型問題現場剖析工作機制，進一步強化12398投訴辦理質效，提升供電質量和供電服務水平，切實發揮12398熱線的“連心橋”作用，不斷提升人民群眾用能滿意度和獲得感。
責任編輯：王萍
