譚永香：新時代電力“雙滿意”工程再出發(fā)
來源：《中國電業(yè)》 時間：2021-12-07 11:36
新時代電力“雙滿意”工程再出發(fā)
——專訪國網(wǎng)福建省電力有限公司董事長、黨委書記譚永香
《中國電業(yè)》記者 黃河 劉丹青
二十載薪火相傳，“雙滿意”工程歷久彌新
《中國電業(yè)》：請您介紹一下電力“雙滿意”工程的實施背景。
譚永香：2019年8月，根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司黨組安排，我到國網(wǎng)福建省電力有限公司就職。經(jīng)過一段時間的學習、調(diào)研、實踐，我認識了“雙滿意”、理解了“雙滿意”，深刻感受到“雙滿意”的價值追求對福建電力的深遠影響。
世紀之交是一個特殊的節(jié)點。順應時代發(fā)展需求，電力行業(yè)自1998年起深化電力體制改革，開展“兩改一同價”（即改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)村電力管理體制、實現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價工作）。當時，地處改革開放前沿的福建，正加速現(xiàn)代化建設(shè)步伐。而福建電力正處于從電力工業(yè)局改制為電力公司的特殊階段。電力“雙滿意”工程正是誕生于這樣的背景之下。
2001年1月18日，福建電力啟動實施電力“雙滿意”（客戶滿意、政府放心）工程。在省領(lǐng)導的關(guān)心和推動下，2001年、2002年，“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委省政府為民辦實事項目。此后，“雙滿意”工程成為福建電力急政府所急、想群眾所想，搭建黨和政府與人民群眾“連心橋”、踐行“國企為民”的重要載體，同時也成為公司進一步轉(zhuǎn)換職能、深化改革、提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)務(wù)水平的重要抓手。
“雙滿意”原來是“政府放心、客戶滿意”，后來調(diào)整為“客戶滿意、政府放心”，充分體現(xiàn)了以人民為中心發(fā)展思想，蘊藏豐富理論價值。
《中國電業(yè)》：20年來，電力“雙滿意”工程取得了什么樣的成效？
譚永香：“雙滿意”，從“工程”來講，是2001年、2002年集中開展的；作為價值追求，是始終持續(xù)的?，F(xiàn)在公司領(lǐng)導班子里多位成員，是當年電力“雙滿意”工程的親歷者、主要成員；現(xiàn)在公司系統(tǒng)許多干部、老員工，都是在踐行“雙滿意”追求中成長起來的。
電力“雙滿意”工程實施伊始，具體是推進營銷革命和管理革命，著力從客戶最不滿意的地方（如報裝難、報修難、繳費難）和政府最不放心的地方（如為人民服務(wù)的質(zhì)量）抓起，提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。當時創(chuàng)新的許多措施、理念，比如“電力市場客戶經(jīng)理制”、“數(shù)字福建電力”部署、“我就是福建電力”工作信條，在當時就很先進，并延續(xù)至今或影響至今。
2001至2019年，福建電力上下全力踐行“客戶滿意、政府放心”，一張藍圖繪到底、一任接著一任干，取得了豐碩成果。電網(wǎng)跨越發(fā)展，供電可靠性國內(nèi)領(lǐng)先，“獲得電力”指數(shù)升至相當于全球第14位，客戶滿意率保持高位，等等，都是長期踐行“雙滿意”取得的成效。
當然，“滿意”沒有終點，隨著時代發(fā)展，通過對黨委政府部門、客戶的走訪及收到的反饋，我們看到，與黨委政府、人民群眾新要求相比，與先進兄弟單位、行業(yè)企業(yè)相比，國網(wǎng)福建電力在服務(wù)品質(zhì)提升、改革紅利釋放、體制機制創(chuàng)新等方面，還存在差距，我們還需要持續(xù)改進提升。
由此，在充分認識到電力“雙滿意”工程契合國有企業(yè)“六個力量”要求，契合“建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關(guān)”內(nèi)涵，契合國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略目標“具有中國特色”根本屬性，充分體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的政治本色、行業(yè)特色、發(fā)展角色的基礎(chǔ)上，我提出了實施新時代電力“雙滿意”工程的倡議。我們希望，結(jié)合新的歷史階段，結(jié)合新形勢下黨委政府的期待、客戶的需求，實現(xiàn)“雙滿意”再深化、再出發(fā)。
新時代為電力“雙滿意”工程賦予更豐富的內(nèi)涵
《中國電業(yè)》：您是新時代電力“雙滿意”工程的總策劃者，請您為我們描述一下工程的總體構(gòu)思和行動布局。
譚永香：2019年底至2020年初，公司黨委在廣泛征求公司內(nèi)外部意見基礎(chǔ)上，豐富內(nèi)涵，經(jīng)過集體決策，最終作出實施新時代電力“雙滿意”工程的重大部署。2020年1月19日，公司“兩會”確立了“雙滿意、創(chuàng)一流”的奮斗目標，開啟了新時代電力“雙滿意”工程。
特別需要指出的是，20年前實施“雙滿意”，主要解決客戶“用上電、用好電”問題，更多通過客戶滿意，達到政府放心。進入新時代，我們既要持續(xù)提升供電保障能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，也要加強黨的建設(shè)、落實重大部署、加強依法治企等。今年，踏上實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新的趕考之路，公司黨委經(jīng)過研究，把“雙滿意”表述調(diào)整為“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”。
所以，公司實施新時代電力“雙滿意”工程，就是要牢記囑托，以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為根本，服務(wù)好黨和國家工作大局、服務(wù)好人民美好生活、服務(wù)好經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)好能源轉(zhuǎn)型升級。
新時代電力“雙滿意”工程，每年結(jié)合新形勢、新需要，實施內(nèi)容各有側(cè)重、衡量指標不盡相同。
2020年，公司主要結(jié)合統(tǒng)籌推進疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，圍繞落實惠企政策、確保可靠供電、提升服務(wù)品質(zhì)等目標，實施勇奪“雙勝利”行動等“十項行動”。
2021年1月18日，新時代電力“雙滿意”工程列入省委省政府為民辦實事項目，并且是唯一由國企牽頭的項目——這也是“雙滿意”在時隔20年后，再次列入為民辦實事項目。公司結(jié)合學黨史、悟思想、辦實事、開新局，主要實施“鄉(xiāng)村振興·電力先行”“美好生活·電靚萬家”“營商環(huán)境·電暖萬企”“清新福建·綠色賦能”“產(chǎn)業(yè)升級·共享共贏”“誠信經(jīng)營·法治企業(yè)”“旗幟領(lǐng)航·凝心聚力”七大行動。
《中國電業(yè)》：在近兩年新時代電力“雙滿意”工程實施過程中，有什么事情讓您印象深刻？
譚永香：這兩年，我印象特別深的有這么幾件事：第一件，在服務(wù)“雙碳”目標方面我們一直在積極努力。實現(xiàn)“碳達峰、碳中和”目標，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力軍，電網(wǎng)是排頭兵。2020年，由國家電網(wǎng)公司牽頭組建的國家級海上風電研究與試驗檢測基地，還沒有確定選址，福建等省份“競爭”激烈。2020年4月以來，公司落實省委省政府、國家電網(wǎng)公司高層會談有關(guān)大力促進福建綠色發(fā)展的精神，積極開展溝通對接，配合預選址、預可研。其間，2020年6月，我還專門到福清興化灣北部海域調(diào)研海上風力資源、風電場建設(shè)運營，以及海上風電國際產(chǎn)業(yè)園發(fā)展情況，與相關(guān)單位一起探討檢測基地落戶福建的可行性。我們分析，福建是全國風資源最豐富的地區(qū)，綜合資源特點、機型容量、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境適應性等條件，應為設(shè)立國家級檢測中心的優(yōu)選地區(qū)。同時，基地若落戶福建，將帶動千億產(chǎn)業(yè)集群、促進能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更將助力福建生態(tài)省建設(shè)。因此公司一直努力促成此事。在省委省政府堅強領(lǐng)導下，經(jīng)多方努力，今年6月，福建終于成功爭取到基地落戶。公司第一時間啟動屬地統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作，與各方密切配合，實現(xiàn)了項目啟動，并努力確保明年初開工、后年底投產(chǎn)。
今年7月，福建入選國家電網(wǎng)3家構(gòu)建新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)，為助推福建省能源清潔低碳轉(zhuǎn)型贏得主動權(quán)，目前公司已編制形成實施方案。9月，公司智庫發(fā)布全國首部省級低碳發(fā)展藍皮書，前瞻性繪制“雙碳”時間表與路線圖，為實現(xiàn)“雙碳”目標貢獻智庫智慧。
第二件，開展“百千萬”大走訪。2020年4月27~28日，我?guī)ш牭烬垘r調(diào)研，期間走訪了兩家龍頭企業(yè)——長汀雷生科技公司和上杭太陽銅業(yè)公司。走訪前，我和同事們詳細研究了客戶基礎(chǔ)資料和用電、服務(wù)等信息，設(shè)計了調(diào)查問卷。當時，在從福州往長汀的中巴車上，大家戴著口罩開展討論，再優(yōu)化問卷，以便提高針對性。討論很熱烈，6個小時的車程也不覺得疲倦。那次走訪，也開啟了新時代電力“雙滿意”工程的重要任務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百千萬”大走訪行動，即“領(lǐng)導連百家龍頭企業(yè)，干部進千家規(guī)上企業(yè)，員工入萬家小微企業(yè)”。
與以往的走訪不同，“百千萬”以“保增長、促六穩(wěn)”為主題，更強調(diào)“精準”——精準把握客戶需求、精準實施助企措施、精準落地惠企政策、精準推動能效提升。比如，泉州供電公司組建用能分析團隊，提前分析客戶近年用電情況、復工電量走勢、綜合能源適用性等，量身定制“一企一策”用能方案，就很有誠意，也很有效。如今，“百千萬”大走訪已成常態(tài)舉措，已累計“現(xiàn)場辦、限時辦”解決客戶訴求約6500項。同時，對企業(yè)客戶的走訪，也是我們學習的機會，我們也學習客戶怎么高質(zhì)量發(fā)展、怎么服務(wù)好他們的客戶。
第三件，發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)“晴雨表”作用。2020年，我們構(gòu)建企業(yè)復工電力指數(shù)，首創(chuàng)企業(yè)達產(chǎn)電力指數(shù)，持續(xù)開展分區(qū)、分行業(yè)電力大數(shù)據(jù)分析，按日、周、月報送，為各級政府提供推動復工復產(chǎn)、滿產(chǎn)超產(chǎn)最精準有效的抓手。我還記得，在指數(shù)發(fā)布初期，也就是2月12日，全省復工指數(shù)53.66，在國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的27個省（直轄市、自治區(qū)）中排名才第20位；很快，4月5日，復工指數(shù)提升到80以上，排名提升到第6位，在華東還排到首位；5月9日升到大約95，躍居國網(wǎng)第1位。后來，福建省政府有關(guān)部門還專門致函，感謝公司利用大數(shù)據(jù)助力復工復產(chǎn)。2021年初，我們又創(chuàng)新推出“企業(yè)開工電力指數(shù)”，輔助各級政府精準調(diào)度經(jīng)濟運行。
還有一件事不能不提：今年4月23日，聯(lián)系福建與廣東電網(wǎng)的閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程正式動工，目前正在高標準建設(shè)中，未來將服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、提升電力安全保障能力。一棒又一棒的接力，使20年前的偉大構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實，演繹了“雙滿意”的一次“跨時空對話”。
《中國電業(yè)》：邁入新征程，新時代電力“雙滿意”工程將發(fā)揮什么樣的作用？
譚永香：新時代電力“雙滿意”工程，是國網(wǎng)福建電力堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設(shè)的集中體現(xiàn)，堅持人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨的根本舉措，踐行“六個力量”、履行“三大責任”的重要載體。兩年來，我在各地調(diào)研時，比如到龍巖園田變電站、仙游電網(wǎng)調(diào)控中心、長樂文嶺供電所、水口電站機組檢修現(xiàn)場、明溪鄉(xiāng)村扶貧點、福州晉安悅享充電站、公司物資庫5G智能園區(qū)等等，都能感受到公司和電網(wǎng)的發(fā)展變化。各級黨委政府，發(fā)用電客戶、上下游企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)單位，也給予了我們鼓勵與肯定。必須指出的是，這個“工程”，意義絕非止于幾個項目、幾大行動，而是以政治建設(shè)好、履行責任好、供電質(zhì)量好、客戶服務(wù)好、品牌形象好、隊伍建設(shè)好“六個好”為總體要求和長期努力方向，是要永葆“初心”，全力打造為民辦實事標桿、央企履責擔當?shù)浞丁?/p>
從“雙滿意”到新時代“雙滿意”，20年來，公司始終敢為人先、愛拼會贏，一步一個腳印。20年來，公司始終胸懷“國之大者”，始終致力于為黨和政府分憂，為人民群眾解難，與黨和國家事業(yè)同頻共振、與福建經(jīng)濟社會發(fā)展同向前進。現(xiàn)在，“雙滿意”已成為公司全員行動指南。當前，公司認真貫徹國家電網(wǎng)公司、省委省政府決策部署，聚力深化新時代電力“雙滿意”工程，全力保障電力安全可靠供應，加快建設(shè)新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)，努力為福建全方位推進高質(zhì)量發(fā)展超越作出新的更大貢獻。
我和我的同事們，5.6萬名職工，將牢記囑托，堅守使命，在全面深化新時代電力“雙滿意”工程中，努力交出一份高分答卷。我們答得如何，交由人民評價。
責任編輯：于彤彤 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
