國網甘肅定西市安定區供電公司：回訪跟蹤問效 化解廉潔風險
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-15 17:20
中國能源新聞網訊（楊文健 董建新 張淑娟）為進一步強化供電服務廉潔風險防控，切實提升客戶用電滿意度，5月10日，國網甘肅定西市安定區供電公司采取隨機抽取與重點篩選相結合的方式，選取多個不同類型用電客戶，通過電話回訪的方式開展高、低壓新裝、增容用戶以及光伏安裝廠家回訪工作。
回訪過程中，該公司工作人員每致電一戶，都與客戶圍繞辦電、用電等方面問題進行深入交流，詳細詢問在辦理報裝用電業務過程中，是否存業擴報裝、裝表通電人員違規收費、吃拿卡要、推諉扯皮等行為，并且認真傾聽、記錄客戶對供電服務流程、業務辦理效率、工作人員服務態度等方面的意見和建議。
在對甘肅生活上定西市安定區香泉鎮西寨村近期辦理農業生產的低壓非居民新裝客戶李先生的回訪中，該公司工作人員仔細了解從申請報裝到裝表接電的整個流程，詢問是否清楚各項收費標準，從業務受理、報戶建檔、表計安裝、現場通電等各類供電人員是否提供專業服務等。李先生表示，從提交申請到用上電，速度非常快，供電服務人員還耐心地講解了用電注意事項，對供電服務表示非常滿意。
該公司回訪工作人員認真記錄了受訪客戶反饋信息，并向客戶介紹供電服務監督渠道，鼓勵客戶在遇到問題時及時反映；同時向客戶宣傳了供電服務的相關政策、規定，增進客戶對供電服務工作的理解和支持。
此次客戶回訪，是該公司強化服務監督、深化作風建設的重要舉措。通過回訪，及時掌握了客戶對供電服務的真實評價，有效排查了業擴報裝、裝表通電環節的廉潔風險隱患。
下一步，國網定西市安定區供電公司將持續加強對供電服務全過程的監督檢查，確保供電服務廉潔、高效、優質，為優化營商環境、服務地方經濟發展提供堅強保障。
責任編輯：楊娜
