來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2025-05-13 19:34
中國能源新聞網(wǎng)訊(郇力揚)為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,提升客戶用電滿意度,5月12日,國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司紀委積極創(chuàng)新監(jiān)督方式,通過精準監(jiān)督舉措,全方位提升供電服務水平,為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁“電動力”。
在監(jiān)督過程中,該公司紀委聚焦業(yè)擴報裝、電費收取、故障搶修等關(guān)鍵環(huán)節(jié),采用“線上+線下”雙軌并行的監(jiān)督模式。線上利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),對業(yè)務流程數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測,精準定位異常數(shù)據(jù)與潛在風險點;線下組建專項監(jiān)督小組,深入各供電所與服務窗口,通過明察暗訪、隨機抽查客戶檔案、現(xiàn)場回訪客戶等方式,確保各項服務標準嚴格執(zhí)行。
針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題,該公司紀委建立問題清單,明確整改責任人和整改期限,實行銷號管理,確保問題整改到位。同時,加強對整改情況的跟蹤復查,防止問題反彈。此外,該公司紀委還注重源頭治理,通過開展廉政教育活動、完善內(nèi)部管理制度、強化員工培訓等方式,不斷增強員工的廉潔自律意識與服務意識,從根本上提升供電服務質(zhì)量。
該公司紀委工作人員表示“精準監(jiān)督是提升供電服務質(zhì)效的重要保障。我們將持續(xù)深化監(jiān)督工作,不斷優(yōu)化監(jiān)督方式方法,切實解決客戶用電過程中的痛點、難點問題,以優(yōu)質(zhì)的供電服務助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”
下一步,該公司紀委將繼續(xù)以客戶需求為導向,不斷完善監(jiān)督體系,持續(xù)提升供電服務的規(guī)范化、標準化、精細化水平,為廣大客戶提供更加可靠、便捷、高效的電力服務。
責任編輯:楊娜