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國(guó)家電投通遼熱電公司：圓滿完成2024—2025年度供熱任務(wù)

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-22 16:39

——以“熱”為筆 “熱”情如炬

房昊 晁然然

　　4月18日，科爾沁草原春意正濃，桃花肆意綻放。通遼熱電公司熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心的巨型屏幕上，各條供熱參數(shù)曲線穩(wěn)步回落。隨著最后一股暖流緩緩?fù)顺?/span>供熱管網(wǎng)，標(biāo)志著通遼熱電公司連續(xù)188天供熱系統(tǒng)“零非停”的優(yōu)異成績(jī)，為2551萬平方米供熱轄區(qū)內(nèi)25.65萬熱用戶交上了一份滿意答卷，用責(zé)任與創(chuàng)新詮釋著新時(shí)代央企的使命擔(dān)當(dāng)。

　　錨定方向，繪就“溫暖城市”

　　作為供熱民生企業(yè)，通遼熱電公司牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極響應(yīng)自治區(qū)、通遼市的“溫暖工程”工作要求，在國(guó)家電投內(nèi)蒙古公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“主責(zé)主業(yè)向優(yōu)奮進(jìn)，提質(zhì)增效以實(shí)攻堅(jiān)，探索構(gòu)建區(qū)域標(biāo)桿熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)新業(yè)態(tài)”全新戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，以實(shí)際行動(dòng)彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在本采暖期開始和結(jié)束前，兩次大規(guī)模寒潮侵襲通遼市主城區(qū)，該公司不計(jì)成本，選擇提前3天開栓供熱，并延后3天停供，將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)化作管網(wǎng)中的滾滾熱流，奔涌向千家萬戶，趕在寒潮來臨前為廣大用戶送去了穩(wěn)穩(wěn)的溫暖與幸福感。面對(duì)元旦、春節(jié)、全國(guó)兩會(huì)等重要節(jié)點(diǎn)，該公司堅(jiān)決落實(shí)迎峰度冬保供方案，主動(dòng)棄電保熱，熱源機(jī)組全馬力高速運(yùn)轉(zhuǎn)，熱網(wǎng)出口溫度始終保持在最高狀態(tài)，全力確保轄區(qū)內(nèi)廣大熱用戶室溫舒適溫暖，整個(gè)供熱期累計(jì)為輸送熱量達(dá)1385萬吉焦，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“把溫暖送到千家萬戶”的莊嚴(yán)承諾。

　　科技賦能，打造“最強(qiáng)大腦”

　　通遼熱電公司秉持“精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)調(diào)整”的原則，建設(shè)智慧供熱2.0平臺(tái)，創(chuàng)新性地開發(fā)了“二網(wǎng)供溫同程調(diào)整”“換熱站電耗峰谷平調(diào)整”等功能模塊，顯著提升了熱網(wǎng)穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)了水力平衡的自主調(diào)節(jié)。依托12460個(gè)用戶室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，通遼熱電公司形成了“熱源輸出正向管理”與“用戶需求逆向印證”相結(jié)合的供熱管理新模式，并對(duì)全熱網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、換熱站參數(shù)調(diào)整、室溫監(jiān)測(cè)、客戶服務(wù)、面積收費(fèi)等五大信息孤島進(jìn)行了有效整合，按需供熱顯著提高了居民用熱滿意度。對(duì)比去年同期，本采暖季該公司客服溫度類工單總量下降了14%，減少了2809條；12345市民熱線工單總量下降了26.65%，減少2129條，真正實(shí)現(xiàn)了“溫暖指數(shù)”與“滿意指數(shù)”的雙重提升，樹立智慧化改造標(biāo)桿。

　　匠心運(yùn)維，鍛造“鋼鐵防線”

　　通遼熱電公司針對(duì)上年度供熱回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提前籌劃、分步實(shí)施，全面展開供熱設(shè)施升級(jí)改造工作。在熱源側(cè)，公司完成了11臺(tái)次機(jī)組的檢修任務(wù)，并分別在高溫網(wǎng)和直供網(wǎng)新增了一臺(tái)加熱器，有效提升了供熱能力。在熱網(wǎng)側(cè)，該公司投資2910萬元用于技改、科技和檢修等項(xiàng)目，相繼完成主輔設(shè)備的常規(guī)檢修，對(duì)81項(xiàng)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)進(jìn)行了改造，同時(shí)對(duì)22項(xiàng)老舊換熱站進(jìn)行了升級(jí)，徹底解決了轄區(qū)內(nèi)47個(gè)小區(qū)的29項(xiàng)典型不熱問題，大幅提升了供熱質(zhì)量。為做好供熱應(yīng)急保障工作，該公司在組建熱網(wǎng)應(yīng)急搶修隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步成立了由檢修人員和運(yùn)行人員共同組成的備用供熱搶修突擊隊(duì)，有效提高了應(yīng)急搶險(xiǎn)能力。在本采暖期，該公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理熱網(wǎng)缺陷260余處，搶修交通路、濱河大街等一次網(wǎng)漏點(diǎn)58余次，確保了居民用熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。通遼熱電公司的優(yōu)質(zhì)保供工作得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，并在人民日?qǐng)?bào)、奔騰融媒等官方媒體報(bào)道21次。

　　溫情傳遞，書寫“暖流答卷”

　　通遼熱電公司始終秉承“到一線、聽民意、辦實(shí)事、解民憂”的工作理念，全面實(shí)施《城鎮(zhèn)集中供熱明白單》小區(qū)樓宇全覆蓋，并公開各片區(qū)專屬“供熱管家”的聯(lián)系方式，確保用戶訴求能夠得到迅速響應(yīng)和解決。該公司領(lǐng)導(dǎo)分片包干，率領(lǐng)“紅色暖流”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，深入金鑫小區(qū)、教育學(xué)院小區(qū)、平安西區(qū)等多個(gè)存在用熱問題的小區(qū)，入戶開展訪民問暖專項(xiàng)行動(dòng)，并通過組織專班進(jìn)行梳理分析，形成詳盡的“問題清單”與“措施清單”，幫助用戶解決用熱需求。該公司堅(jiān)持面對(duì)面服務(wù)、心貼心溝通、實(shí)打?qū)嵦幚恚嬲蛲藴嘏こ痰摹白詈笠还铩薄Ｅc此同時(shí)，通遼熱電公司在本采暖期著重加大供熱稽查與熱費(fèi)收繳力度，對(duì)熱用戶報(bào)停面積進(jìn)行全面核查，重點(diǎn)查處私擴(kuò)面積、私接用熱等違章行為，有效維護(hù)了供用熱雙方的合法權(quán)益。此外，該公司還不斷優(yōu)化供熱業(yè)務(wù)辦理工作流程，增設(shè)客服熱線席位，提高接線效率。在采暖季期間，該公司及時(shí)接聽60126余條客服熱線，處理21200件客服工單以及5859件12345市長(zhǎng)熱線工單，辦結(jié)完成率均達(dá)到了100%，充分展現(xiàn)了高效、專業(yè)的客戶服務(wù)水平。

　　志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆。2024-2025年度采暖期的圓滿收官，不僅彰顯了通遼熱電公司在供熱管理、科技創(chuàng)新和客戶服務(wù)等方面取得的顯著進(jìn)展，更為廣大熱用戶帶來了優(yōu)質(zhì)、高效的用熱體驗(yàn)。未來，通遼熱電公司還會(huì)繼續(xù)以廣大熱用戶的需求為指引，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量，為主城區(qū)居民溫暖幸福生活筑牢更加堅(jiān)實(shí)的保障。

責(zé)任編輯：楊娜