內蒙古電力集團包頭供電公司：打造供電服務“新樣板”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-04-01 15:47
中國能源新聞網訊（張宇峰 杜國聰）3月25日，內蒙古電力集團包頭青山供電公司全面推行“網格化”管理體系，讓供電服務更加貼心、高效，全力保障群眾安心用電。
該公司以提升服務效能為核心，將轄區科學劃分為265個供電網格，嚴格落實“一格一員”制度，確保責任到人、服務到戶。每個網格均配備專業的客戶經理、運維搶修人員以及負責“三零報裝”現場核實勘查的工作人員，真正做到“問題不出格、服務送到家”。同時，該公司建立了快速響應機制，借助“網格服務微信群”等數字化溝通平臺，在客戶報修后，網格員確保15分鐘內迅速響應，及時聯系客戶了解現場實際情況，極大提升了供電服務的及時性和可靠性。
該公司還針對獨居老人、殘障人士等特殊群體開展專屬服務。為他們建立詳細的“愛心檔案”，定期提供上門檢修服務，仔細檢查家中用電設備，全力消除安全隱患。不僅如此，該公司還積極聯合街道社區、辦事處、物業服務公司等多方力量，共同開展“安全用電進社區”活動。該公司還通過舉辦知識講座、發放宣傳資料等形式，廣泛普及安全用電知識，切實提升居民的安全用電意識。
供電網格化服務模式的推行，顯著提升了區域內的用電可靠性，進一步拉近了供電企業與客戶之間的距離，讓優質服務深入人心。2025年以來，該公司累計開展“蒙電愛心光明行”系列活動15次，通過網格微信服務群，累計處理用電服務178件，客戶滿意度顯著提高。
下一步，該公司將持續優化網格管理模式，加快推動智慧電網建設，不斷深化“蒙電愛心光明行”活動內涵，讓每一度電都傳遞著溫暖與責任，為點亮千家萬戶的幸福生活貢獻更多力量。
責任編輯：楊娜
