國網甘肅電力公司營銷事業部：“送餐式”培訓 促專業提升
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-24 15:12
中國能源新聞網訊（李春蓮 拓超群 周艷玲）12月19日，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部專業人員，對國網臨夏供電公司業務指揮人員開展供電服務綜合業務培訓，規范基層人員業務處理流程，提升工單處理水平，提高供電服務員工的專業技能素質和風險防范意識。
此次培訓采取線上+線下學習、現場討論形式，聚焦營業廳和網格服務兩個前沿陣地、圍繞電網建設和業擴報裝兩類高頻業務問題以及重要服務事項報備等與日常工作密切相關的制度進行研討學習，結合工作中的典型案例，現場答疑解惑。
據悉，為進一步提升公司優質服務，國網甘肅省電力公司從客戶視角找“癥結”、開“藥方”，以“送餐式”送培上門聚焦基層單位面臨的熱點訴求，通過對服務現狀的分析，督促基層單位把各自的短板補齊，從提升一線服務人員的服務意識及服務質量來提升客戶滿意度，從而推動國網臨夏供電公司提升屬地服務質效。同時，該公司結合各供電所實際情況和各專業特點推行“點餐式”培訓，通過以培促學方式，提升一線服務人員服務專業性。
2024年，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部不斷加大員工培訓力度，創新培訓形式，開辟“學習套餐”，推行“送餐式”“點餐式”服務，本著“缺什么、學什么”的原則，提供相關知識的講座。作為參培員工，結合工作實際和崗位需求，對培訓內容進行篩選、分類，挑選出適合自己的培訓內容，創造性地加以利用，同時注重總結和積累經驗，對應用效果加以分析、改進，做到學以致用，節省了培訓時間，最大程度發揮培訓作用。
“這樣的培訓方式很好，不僅重點解讀公司專業工作，通過面對面交流，還加深了我們網格人員對業務的理解，便于在工作中更好地為客戶解讀?！眹W臨夏供電公司工作人員王靜表示道。
下一階段，國網甘肅省電力公司市場營銷事業部還將通過崗位培訓、交流學習、技能競賽等多項學習培訓機制相結合，進一步激發員工學習熱情和工作熱情，以更加專業、協同、高效的“大服務”工作格局推動甘肅公司供電服務工作全面提升。
責任編輯：楊娜
