國網甘肅省定西市渭源縣供電公司三項舉措促進優質服務再上新臺階
來源：中國能源新聞網 時間：2024-11-14 15:35
中國能源新聞網（冶靜靜）“使用家用電器前一定要檢查插座、開關接線是否牢固，是否老化和損壞。如果發現問題，及時撥打我們臺區經理電話或者在咱們的微信群里反饋問題。”11月6日，國網甘肅省定西市渭源縣供電公司工作人員在甘肅省定西市渭源縣新寨鎮田家岔村幫助務工返鄉村民鄧吉榮檢查用電設備、宣傳安全用電知識時的一個縮影。
為進一步提高客戶獲得電力感，該公司主動靠前，精準對接客戶用電需求，把供電服務“送出去”，將用電需求“收進來”，以“多供、快接、少停、降損、消缺”的服務態度，制定三項措施，促進第四季度優質服務工作再上新臺階。
細化考核機制，管理水平再提升。按照“一級抓一級、層層抓落實”的要求，該公司對服務工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，把優質服務和問題整改納入各供電所年度任務目標和月度考核范圍，堅持年終考核與日常考核相結合，借助經濟杠桿的作用充分調動基層員工的工作積極性、創造性。
強化員工素質，業務能力再提升。以提升一線服務人員技能和解決問題能力為目標，結合《供電服務標準》《供電營業廳運營管理辦法》等文件，以及近期發生的典型服務投訴事件，組織開展教育培訓，并開展“供電服務應知應會+一線員工行為規范”普考，督促一線服務人員查找自身問題、尋找服務差距、改進服務細節、彌補自身不足，為全面增強服務意識和業務能力水平打好基礎。
優化服務模式，服務效能再提升。發揮“雙網融合、雙格共建”屬地化服務優勢，主動走訪節前返鄉人員、低電壓用戶、投訴敏感客戶，通過發放安全用電手冊、現場接受咨詢、宣傳實際案例等方式普及正確用電知識。同時，針對老年群體，臺區經理逐一進行安全用電隱患排查，及時告知老化、私拉亂接不合理的用電情況，預防用電事故的發生。
下一階段，該公司將始終秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，不斷創新服務模式，通過強化監督檢查、優化服務流程、加強信息公開，聚焦解決用戶“急、難、愁、盼”問題，以實際行動為四季度營銷工作打好基礎。
責任編輯：楊娜
