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甘肅電力營銷事業(yè)部：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“電”亮夏日全力保障迎峰度夏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-25 17:41

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（竇文博）“臨夏市八坊社區(qū)新西花園一用電客戶撥打95598故障報(bào)修電話，要求盡快處理停電。”6月22日7時(shí)33分，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部入駐指揮中心值班人員通過國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)，綜合研判該起95598故障搶修屬客戶欠費(fèi)停電。值班人員立刻通知臨夏指揮中心盡快聯(lián)系客戶處理，并迅速做好客戶解釋工作。

　　自“迎峰度夏”保供以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部深入開展重要線路及客戶停電事件監(jiān)測分析，針對重載線路、重要客戶制定了差異化監(jiān)測策略，以迎峰度夏保供電為核心，統(tǒng)籌部署、多維發(fā)力，全面打響夏季保供服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

　　面對夏季用電負(fù)荷高峰與汛期的雙重挑戰(zhàn)，該事業(yè)部入駐指揮中心值班人員秉持“早準(zhǔn)備、早安排、早部署、早行動(dòng)”原則，構(gòu)建“預(yù)防-響應(yīng)-服務(wù)”全鏈條保供服務(wù)體系。一方面，關(guān)注用戶需求，提供貼心服務(wù)，針對企業(yè)用電特點(diǎn)，實(shí)施臺區(qū)經(jīng)理“一對一”上門服務(wù)，主動(dòng)講解夏季峰谷分時(shí)電價(jià)政策，引導(dǎo)企業(yè)錯(cuò)峰用電，降低用電成本，各供電所臺區(qū)經(jīng)理利用微信群發(fā)布用電服務(wù)信息，及時(shí)回應(yīng)用電需求，并推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，方便用戶在線辦理各類用電業(yè)務(wù)。另一方面，以95598業(yè)務(wù)工單閉環(huán)管控為抓手，強(qiáng)化停電信息報(bào)送時(shí)效性與準(zhǔn)確率，加強(qiáng)停電事件監(jiān)測、故障研判，確保突發(fā)狀況下“判斷準(zhǔn)、指揮快、處置穩(wěn)”，將“以客戶為中心”理念融入“迎峰度夏”保供服務(wù)全流程。

　　同時(shí)，該事業(yè)部將結(jié)合“迎峰度夏”保供服務(wù)實(shí)際情況，加強(qiáng)故障工單及停電事件在線監(jiān)測，嚴(yán)格執(zhí)行7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測故障停電，及時(shí)掌握全省95598故障工單突增及大面積故障停電情況。從故障監(jiān)測到故障應(yīng)急處置，每一環(huán)節(jié)都突出“響應(yīng)快、服務(wù)優(yōu)、停電少”管控目標(biāo)，力求在最短時(shí)間遏制停電事件蔓延，守護(hù)民生用電。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪