內蒙古電力集團烏海濱河供電公司：多維發力優服務 暖心舉措惠民生
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-29 08:44
中國能源新聞網訊（辛慧君 張宇寰）為切實提升客戶用電體驗，增強客戶用電獲得感，內蒙古電力集團烏海濱河供電公司積極開展系列“助企惠民”客戶服務工作，通過多種形式延伸服務，以實際行動踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，全力打造優質高效的電力服務品牌。
在深化溝通交流、精準答疑解惑方面，濱河供電公司組織召開“解用戶所憂，答用戶所疑”專題座談會，邀請了轄區內10家物業公司、小區業委會管理人員代表參會，及時反饋業擴報裝流程、電費賬單查詢、電能表計安裝及常見問題等用戶關注的熱點內容。針對物業和業委會提出的“居民電動自行車車棚充電樁和小區內公共車位新能源汽車充電樁報裝要求”“階梯電價核算方式”“智能物聯網電表故障排查”等具體問題，逐一耐心解答，并現場演示“蒙電e家”APP線上辦理流程，真正幫助用戶實現“少跑腿、快辦事”。據悉，該公司后續還將建立“物業+供電”常態化聯絡機制，定期開展政策培訓與用電安全宣傳，同時加快數字化服務升級，借助“網格化服務+智能監測”模式，進一步提升響應效率，讓供電服務更貼心、更高效。
在創新服務模式、降低客戶需求密度上，該公司積極開展“黨建+優服”之降低客戶需求密度工作。為優化電力服務質量，提升信息透明度與傳播效率，確?？蛻艏皶r準確獲取電力服務信息，公司組織電力服務員及全體職工分成8個小組，深入小區張貼電力服務信息。張貼工作分兩個階段有序推進，最終實現了公司所轄全部客戶的覆蓋。目前，張貼電力服務信息的小區，客戶需求密度顯著下降。此外，該公司還常態化開展“主動服務助企，蒙電擔當惠民”—蒙電服務就在您身邊電力服務進社區活動，主動走進客戶，直擊用電痛點，及時為客戶解答用電疑問，讓客戶在家門口就能享受到便捷的電力服務，實現用電“一次都不跑”。
該公司通過一系列扎實有效的客戶服務舉措，在提升服務質量、滿足客戶需求上邁出了堅實的步伐。未來，濱河供電公司將繼續秉持服務初心，不斷探索創新，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的電力服務，為區域經濟社會發展提供堅強電力保障。
責任編輯：楊娜
