國網甘肅省電力公司：網格化打通服務“快車道”
來源：中國能源新聞網 時間：2025-05-16 11:10
中國能源新聞網訊（拓超群）5月13日，國網甘肅張掖供電公司臺區經理網格員深入臨澤縣平川鎮三三村的辣椒種植基地，開展“檢查+宣傳”用電安全常態化服務，不僅向椒農和務工人員普及安全用電知識，還量身定制“一基地一方案”，安排專人對接用電需求，實時監測負荷變化，確保客戶用電萬無一失。基地負責人由衷贊嘆：“他們比我們還上心，有這樣貼心的服務，咱生產一點不犯愁。”
今年，國網甘肅省電力公司圍繞“破難題、優服務、創卓越”供電服務領域突出問題整治攻堅行動工作要求，多措并舉鞏固提升電力服務水平，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，為地方經濟發展注入強勁動力。一方面強化訴求管控，做好問題“診斷師”，以卓越供電服務體系為引領，建立“日管控、周會商、月通報”機制，統籌專業資源，聚焦客戶訴求，深剖問題原因。通過協同專業部門開展重點問題聯審、疑難問題聯研、典型問題聯治，推動問題閉環整改工作高效化、系統化、規范化，確保客戶訴求件件有落實、事事有回音。另一方面優化服務舉措，當好電力“暖心人”，以“黨建+優質服務”為載體，對各市（州）供電公司實施“一對一”管家服務，組織供電服務業務專家赴各市（州）供電公司開展“送培上門”交流活動，積極發揮黨建引領作用。同時，創新開展客戶差異化服務，深化客戶細分，打造客戶標簽體系，配備專屬客戶經理，為優質電力客戶提供增值服務，為敏感民生客戶提供延伸服務，全面提升服務滿意度。
下一步，國網甘肅省電力公司將不斷筑牢服務初心，加快建設卓越供電服務體系，拓寬“人工智能+供電服務”項目，以問題為導向不斷完善服務流程，全面升級供電營商環境，為電力客戶提供更加高效、便捷、貼心的服務體驗，為地方經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。
責任編輯：于學華
