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國網(wǎng)湖北洪湖市供電公司：AI數(shù)字人“電小二”在線上崗

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-15 15:42

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（胡斌 婁緒海）4月12日，國網(wǎng)湖北洪湖市供電公司自主研發(fā)的AI數(shù)字人“電小二”上線運(yùn)行，微信公眾號(hào)同步上線并通過自助終端向客戶提供供、用電信息發(fā)布，標(biāo)志著洪湖供電邁入智能交互、精準(zhǔn)服務(wù)的A1時(shí)代。

　　“叮——”隨著一聲短信提示音，沙口鎮(zhèn)崔溝村村民崔為奇的手機(jī)屏上跳出一條短信：“您的電費(fèi)帳戶余額12.15元……”10秒鐘之后又跳出一條短信：“線路檢修停電下午17:00可復(fù)電。”

　　“哇！電小二厲害，聰明，是個(gè)百事通，啥忙都幫得上。”這兩條來自“電小二“的提示，讓崔為奇十分驚喜地說。

　　今年以來，洪湖供電公司推進(jìn)了由傳統(tǒng)服務(wù)到人工智能服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造與AI數(shù)字化運(yùn)用相匹配的“電小二”平臺(tái)，為國網(wǎng)裝上智慧大腦。AI智能突破傳統(tǒng)供用電局限服務(wù)，構(gòu)建了融合虛擬與現(xiàn)實(shí)的靈活混合空間，線上線下資源深度融合。客戶只要加入所在村組供電服務(wù)網(wǎng)格群，通過短信方式發(fā)送網(wǎng)格員，便可享受“電小二”24小時(shí)在線服務(wù)。

　　在崔溝村便民服務(wù)中心，村民趙先林與“電小二”首次對(duì)話:“我家大棚用電需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，流程咋辦？預(yù)算多少？”隨著語音指令發(fā)出，僅幾秒鐘之后，清晰的政策解讀與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)便以語音、文字雙通道呈現(xiàn)。這個(gè)集語音處理、深度算法于一體的A1助手，依托深度求索大模型的強(qiáng)大算力支持，構(gòu)建起云端智能分析+本地精準(zhǔn)應(yīng)答雙引擎驅(qū)動(dòng)模式，區(qū)別于傳統(tǒng)智能客服。“電小二”的創(chuàng)新之處還在于全場(chǎng)景服務(wù)功能提升，系統(tǒng)日均處理咨詢量是人工窗口的10倍。

　　“電小二”還體現(xiàn)在服務(wù)延伸上。如在線網(wǎng)辦全流程可邊看邊辦，形成咨詢回復(fù)——業(yè)務(wù)辦理——進(jìn)度追蹤的服務(wù)閉環(huán)。

　　洪湖供電公司以智提質(zhì)，激活供電企業(yè)高質(zhì)發(fā)展新動(dòng)能，讓服務(wù)從窗口里走到指尖上。

責(zé)任編輯：閆弘旭