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國網(wǎng)甘肅省電力公司：做優(yōu)“小窗口” 服務(wù)“大提升”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-23 08:56

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 董利艾 竇文博）1月20日上午，國網(wǎng)白銀供電公司甘溝供電營業(yè)廳綜合柜員李文玉正忙碌著。一位阿姨急切地詢問：“姑娘，你快幫我查查這月電費(fèi)，怎么用了這么多？”“阿姨，別著急，您坐下來我這就幫您查……”綜合柜員用關(guān)切的詢問和細(xì)心的服務(wù)，為客戶送去溫暖與便利。

　　供電營業(yè)廳是電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)客戶的“第一窗口”、踐行為人民服務(wù)宗旨的“第一陣地”。為進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)水平，滿足客戶個性化用電需求，國網(wǎng)甘肅省電力公司各級營業(yè)廳的綜合柜員從客戶的用電需求出發(fā)，以飽滿的工作熱情和微笑迎接每一位客戶，用心傾聽、解答用電問題，主動增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，拓展服務(wù)外延，規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，從言行到辦理用電咨詢、繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等環(huán)節(jié)，努力做到優(yōu)質(zhì)高效。

　　同時，作為“網(wǎng)上國網(wǎng)”唯一官方的線下體驗(yàn)場所，該公司綜合柜員積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)客戶通過APP了解用電量變化，調(diào)整用電習(xí)慣，通過面對面的溝通和指導(dǎo)，提高客戶滿意度。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)重塑線上線下協(xié)調(diào)統(tǒng)一的國家電網(wǎng)供電服務(wù)品牌形象。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升窗口人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，推動營業(yè)廳向著更加人性化、智能化的方向發(fā)展，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。

責(zé)任編輯：楊娜