國網甘肅臨洮縣供電公司：廳外風瑟瑟 廳內暖融融
來源：中國能源新聞網 時間：2025-01-09 15:53
中國能源新聞網訊（鄭小佳）“您好，麻煩幫我看一下，我交了電費不多日子，怎么又提示欠費了，平常用不了這么多??？”近日，國網甘肅臨洮縣供電公司文峰西路營業廳的工作人員正在為前來辦理業務的王大爺答疑解惑。
來者是一位老大爺?！澳葎e著急，坐下喝口水咱們慢慢說。”工作人員一邊給大爺遞去一杯熱水，一邊開始在系統查詢。“大爺，您這個月的用電量超過了階梯電量，是按照階梯電費收取的，最近家里是不是增加了用電設備？”原來是最近天氣冷了，大爺家中用了小電暖，造成電量增加。工作人員詳細地向大爺解釋了家中每日用電量的變化，并手把手給大爺教會了從“網上國網”APP查詢日用電量?！霸瓉硎沁@樣啊，我明白了，謝謝你們耐心細致地講解。”大爺感激地說道。
這樣的小場景，每天都在不停地發生著。在文峰西路的營業廳內，有3名綜合柜員，他們以專業的窗口服務技能，站在電力服務最前沿，圍繞“始于客戶需求，終于客戶滿意”，發揮個人專長，加倍努力付出，精準快速完成一件又一件供電業務，巧妙化解著一個又一個用電難題，用心用情演繹了一個個溫馨、動人的故事，讓柜臺服務在瑟瑟的秋風中暖融融。
長期以來，該公司營業廳堅持從客戶角度考慮問題，創新“五心”工作法，服務更耐心，為老年人、殘障人士等特殊客戶提供全流程“一對一”代辦服務；服務更細心，為言語不清客戶建立特殊名單索引，迅速確定客戶身份；服務更貼心，在營業廳設置愛心專座，提供便民服務藥品及用品；服務更熱心，出門服務腿腳不便客戶，能自己多跑十步，不讓客戶多走一步；服務更用心，用正向積極的語言與客戶溝通。
下一步，該公司將持續立足于客戶需求，繼續深入構建“我為群眾辦實事”長效機制，堅持線上線下高效協同推進，不斷優化服務舉措，提升服務水平，用優質的服務為美好生活充電，在履行責任中彰顯企業擔當。
責任編輯：楊娜
